Оскільки компанії розглядають можливість скоротити свої маркетингові бюджети, цифрові канали стали основним способом реклами та вибором номер один для невеликих компаній із низьким маркетинговим бюджетом.

Соціальні мережі, пошукові системи та електронні листи дозволяють компаніям охоплювати певну аудиторію без надмірних витрат, пропонуючи масштабовані рішення, які відповідають різноманітним маркетинговим потребам.

Ця тенденція підкреслює ширшу зміну рекламних пріоритетів, надаючи перевагу доступності та ефективності над складними високобюджетними кампаніями.

Цього року були проведені інноваційні вірусні кампанії, які поєднали гумор, технології та персоналізовані повідомлення, щоб захопити аудиторію. Ці кампанії не тільки викликали відгук у глядачів, але й продемонстрували інноваційний потенціал стратегій цифрового маркетингу.

«Більше 50% стартапів працюють з низьким бюджетом, тому їм потрібно переконатися, що їхні маркетингові методи є цілеспрямованими та служать чіткій меті. Погано керовані кампанії зазнають невдачі, якщо вони не розуміють свою аудиторію, неправильно оцінюють культурні цінності або роблять твердження, у які важко повірити. Наприклад, використання делікатних тем у кампанії без уваги чи зв’язку може здатися нечутливим і призвести до критики», – каже Праді Кумаар, генеральний директор і співзасновник NP Digital India.

Однак не всі кампанії досягли мети, багато з них мали зворотний ефект через погано продумане повідомлення або відсутність культурної чутливості.

Такі помилки призвели до негативних настроїв у соціальних мережах, з повенями критики, висвітлюючи глухий або образливий вміст.

Негативна реакція часто змушувала бренди приносити публічні вибачення та розглядати репутаційні збитки, ілюструючи тонку межу між інноваціями та нечутливістю в сучасному маркетингу.

Привабливість вірусних кампаній

Цифровий маркетинг кардинально змінив спосіб взаємодії брендів зі своєю аудиторією. Успішні кампанії можуть катапультувати бренди в центрі уваги за допомогою різноманітних факторів, зокрема створення привабливого та релевантного вмісту, який резонує з аудиторією, застосування багатоканального підходу та створення кампаній, які охоплюють їх на особистому рівні.

Такі бренди, як Zomato, YesMadam і Bombay Shaving Company, намагалися створити ефективні кампанії. У той час як деяким це вдалося, інші зіткнулися з серйозною негативною реакцією, що свідчить про ризики навігації в цьому просторі.

Коли маркетинг втрачає мету

Маркетингові помилки часто виникають через погано продумане повідомлення або відсутність культурної чутливості. Нижче наведено ключові приклади останніх кампаній, які викликали суперечки:

Суперечка щодо стресу на робочому місці YesMadam

Компанія, яка надає послуги домашніх салонів, зіткнулася з обуренням громадськості через публікацію в LinkedIn, у якій стверджувалося, що вона звільнила 100 співробітників через стрес. Публікацію, спрямовану на привернення уваги до психічного здоров’я на робочому місці, розкритикували за неделікатність. Після негативної реакції YesMadam оприлюднила заяву, в якій роз’яснила свої наміри та вибачилася за неправильне спілкування.

Маянк Арья, співзасновник і генеральний директор YesMadam, вибачився, визнаючи неправильну адресу кампанії та її ненавмисний вплив.

«Наші наміри були спрямовані на боротьбу зі стресом на робочому місці та сприяння більш здоровій робочій культурі. Однак ми розуміємо, що використаний підхід був невідповідним і призвів до несхвальних відгуків. Я глибоко шкодую про будь-яку плутанину чи дискомфорт, спричинений цією ініціативою. Паніки в офісі не було, оскільки всі були поінформовані про акцію заздалегідь. Ми ніколи не мали на меті завдати комусь шкоди чи ввести в оману, і я приношу свої щирі вибачення за будь-яке недомовлення», – додав він.

«У YesMadam ми завжди ставили на перше місце благополуччя наших співробітників. Кампанія була розроблена зі справжньою метою підвищення обізнаності про проблеми психічного здоров’я в корпоративному середовищі та середовищі стартапів», – сказав Маянк.

Оголошення про роботу керівника персоналу Zomato

Генеральний директор Zomato, Діпіндер Гоял, зіткнувся з критикою за оголошення про роботу, яке вимагало від кандидатів платити 20 лакх рупій за перший рік. Хоча гонорар планувалося пожертвувати на благодійність, він викликав дебати про елітарну та експлуататорську практику найму. Критики стверджували, що нетрадиційний підхід відштовхував потенційних кандидатів, незважаючи на те, що компанія захищала ініціативу як фільтр для дуже відданих кандидатів.

Помилка Bombay Shaving Company

У рекламі, спрямованій на підтримку спортсменки з 10 класу штату Уттар-Прадеш Прачі Нігам, яка зіткнулася з цькуванням в Інтернеті через волосся на обличчі, компанія Bombay Shaving Company включила слоган: «Ми сподіваємося, що вас ніколи не знущатимуть, щоб використовувати нашу бритву». Оголошення було розкритиковане за глухе та експлуататорське. Незважаючи на захист компанії, багато хто вважав, що їй бракує співчуття.

Кампанія Poonam Pandey проти раку шийки матки

Кампанія містифікації смерті за участю Пунама Панді для підвищення обізнаності про рак шийки матки також викликала значну реакцію. Відповідальна агенція цифрового маркетингу пізніше вибачилася, визнаючи страждання, спричинені їх кампанією.

Думки експертів

Експерти з маркетингу та впливові особи підкреслюють важливість продуманих і орієнтованих на аудиторію кампаній.

Харіш Біджор, засновник консалтингової компанії Harish Bijoor Consults Inc., розташованої в Бенгалуру, застерігає, щоб реклама не затьмарювала стратегію бренду.

«Моя велика претензія до стартапів полягає в тому, як вони сьогодні керуються своїми маркетинговими стратегіями. Стартапи схильні помилково вважати рекламу стратегією. Для стартапу важливо розуміти, що якщо є собака, тіло собаки є стратегією бренду, а хвіст – рекламою. Хвіст не повинен виляти собакою. Собака повинна виляти хвостом. Тому на першому місці стоїть маркетингова стратегія, а потім – реклама. На жаль, чимало стартапів захоплюються привабливим креативом і миттєвим маркетинговим галасом, і в угоду роблять помилку, дозволяючи хвосту виляти собакою», — пояснює Біджор.

В епоху соціальних медіа впливові люди мають значний вплив на суспільне сприйняття, що, у свою чергу, позбавляє їх відповідальності за те, що вони повинні бути більш розбірливими щодо тону та мети маркетингових кампаній, які вони вирішують просувати, вважає автор контенту д-р Гітика Рават. , стоматолог і творець контенту.

«Як людині впливу, мені довіряють багато підписників, і в той же час я маю здатність створювати змістовні бесіди. Якщо кампанія бренду виглядає невдало, я можу запропонувати зміни або відмовитися від її просування. Ми повинні виступати за кампанії, які є продуманими та інклюзивними. Участь в рекламі, яка применшує такі делікатні питання, як психічне здоров’я, може сприйматися аудиторією як зрада. Краще відступити, ніж ризикувати втратою довіри». каже Рават.

«Прозорість є наріжним каменем моєї роботи — я схвалюю лише продукти, яким щиро довіряю, і завжди повідомляю про партнерство чи спонсорство. Крім того, я надаю перевагу інклюзивності, автентичності та повазі у своєму контенті, уникаю стереотипів чи експлуататорських повідомлень», — погоджується Сунайна Рекхі, вчителька йоги та впливова особа з півмільйона підписників в Instagram.

Вівек Гоел, засновник і генеральний директор маркетингової фірми Orange Owl, радить стартапам зосередитися на чітких, орієнтованих на дані стратегіях виходу на ринок, які відповідають потребам цільової аудиторії. Він попереджає, що невідповідні або неправильно спрямовані повідомлення, які не резонують з аудиторією, можуть призвести лише до марної витрати бюджетів і втрачених можливостей.

«Маркетинг стартапів — це точність: 64% успішних стартапів стратегічно орієнтуються на свою аудиторію, а 86% споживачів віддають перевагу справжнім брендам. Вибір правильних каналів підвищує залученість на 80%, а ставлення до маркетингу як розмови, а не монологу, покращує адаптивність і довіру, стимулюючи зростання», – каже Рункі Госвамі, керівник глобального маркетингу Newgen Software.

Де провести межу

Бренди повинні діяти обережно, щоб уникнути помилок, які можуть зашкодити їхній репутації. Деякі основні принципи, яких слід дотримуватися, включають:

Повага до делікатного: уникайте використання особистих чи емоційних тем для шоку або уваги.

Прозорість і автентичність: переконайтеся, що повідомлення відповідають цінностям бренду та щиро резонують з аудиторією.

Етичне використання даних: уникайте надто агресивного націлювання або використання даних клієнтів у інвазивні способи.

Ретельне тестування кампаній: попередньо протестуйте обмін повідомленнями з різними аудиторіями, щоб визначити потенційні проблемні області.

«Бренди не повинні перетинати межу надто багатообіцяючих або занадто агресивних кампаній. Автентичність є ключовою — хоч наполягання на конверсіях є важливим, кампанії ніколи не повинні вводити клієнтів в оману або використовувати маніпулятивні тактики. Важливо переконатися, що кампанії відповідають цінностям і повідомленням бренду, а також поважати час і увагу аудиторії», – додає Гоел.

Дотримання правильного балансу

Маркетинг в епоху цифрових технологій пропонує величезні можливості, але пов’язаний із значними ризиками.

У своїх кампаніях бренди повинні віддавати перевагу емпатії, автентичності та повазі. Поєднуючи творчість із відповідальністю, вони можуть сприяти довірі та будувати тривалі стосунки зі своєю аудиторією.

«Бренди повинні знати, коли провести межу між кампанією, яка може бути нечутливою, оманливою або надто нав’язливою. Кампанії не повинні використовувати делікатні теми, давати фантастичні обіцянки або перетинати межу з точки зору особистих тактик, таких як занадто агресивне націлювання або використання даних клієнтів у неетичний спосіб. Підхід до кампанії завжди має ґрунтуватися на прозорості, повазі та автентичності», – пояснює Кумаар.

«Зрештою, межа підводиться, коли кампанія ризикує підірвати довіру, завдати шкоди репутації бренду або відштовхнути його аудиторію», – додає він.