KROGER був змушений вибачитися після того, як незадоволений клієнт різко розбив їх грубих касирів.
Чак приємно Минулої неділі зайшов на платформу соціальних мереж X, щоб висловити свій гнів на магазин, оскільки він погрожував почати робити покупки в конкурента.
3
3
Допис Чака звучав так: «@krogeryyваше обслуговування клієнтів пішло на спад.
«Це другий випуск, який я маю менш ніж за 2 місяці.
«Касири нагрубіли.
«Я живу менше ніж за милю від вашого магазину. Але замість цього я збираюся їздити за 5 миль до магазину @meijer».
Крогер відповів на нарікання, сказавши: «Привіт, Чак! Дякую, що звернув на це нашу увагу.
«Нам прикро почути про ваш досвід із цим, будь ласка, надішліть нам приватне повідомлення, щоб ми могли поділитися вашим відгуком з нашою командою керівництва приємно день!”
Невідомо, чи відповіли на скаргу Чака приватно.
КРОГЕР БОЙКОТ
Це не єдиний раз Гачки клієнти були незадоволені магазином, а деякі навіть пообіцяли йому бойкот.
Американська газета Sun нещодавно повідомила про розгніваного клієнта, якому довелося пакувати сотні доларів із покупок на касі через брак персоналу.
Розлючений покупець звернувся до соціальних мереж, щоб поскаржитися на те, що відсутність контрольованих кас означала, що він був змушений платити через систему самообслуговування.
«Серйозно, @kroger? Майже 400 доларів на їжу і ЖОДНОГО РЕЄСТРАЦІЇ ВІДКРИТО!
«І самоконтроль настільки малий, що мені буквально доводилося складати їжу на підлогу», — написав Колбі Егглстон на X.
Він додав: «А як щодо старих і немічних, які не можуть цього зробити?»
«Так абсолютно неприйнятно. Обслуговування клієнтів провал!”
У відповідь а Гачки прес-секретар попросив скаржника надіслати скаргу приватним повідомленням, однак він відповів:
«Я не вірю, що жодний dm чи обліковий запис не є шахрайством, тому я не приймаю та не надсилаю повідомлення.
«Якщо ви справжній обліковий запис, це був Вейкросс, штат Джорджія, о 07:45». І опублікував зображення товарного чека.
Одинадцять питань до Крогера
Сенатори Елізабет Воррен і Боб Кейсі попросили генерального директора Kroger відповісти на одинадцять запитань про штучний інтелект, етикетки та технологію Microsoft EDGE:
- Скільки продуктових магазинів Kroger зараз використовують EDGE або інші платформи ESL?
- Скільки клієнтів обслуговують ці магазини?
- Чи будь-які зовнішні організації радили Kroger прийняти EDGE та/або продовжувати використовувати EDGE?
- Якщо так, то хто ці зовнішні особи?
- Чи Крогер підготував внутрішні оцінки щодо потенціалу підвищення цін або прибутку шляхом впровадження динамічного ціноутворення з EDGE?
- Як Kroger встановлює динамічні ціни за допомогою системи EDGE?
- Які фактори враховує Kroger при зміні цін? Будь ласка, додайте опис будь-яких міркувань, пов’язаних із часом або обсягом.
- Як Kroger інформує клієнтів про останні або майбутні зміни цін?
- Наскільки заздалегідь Kroger інформує клієнтів про підвищення цін, яке буде реалізовано за допомогою системи EDGE?
- Для всіх товарів, які підлягали динамічному ціноутворенню за допомогою EDGE, яка середня відсоткова зміна ціни цих товарів за перші шість місяців використання системи?
- На який відсоток товарів зросла ціна за перші шість місяців використання системи?
- Чи використовував Kroger коли-небудь EDGE, щоб змінити ціну товару більше одного разу протягом одного дня?
- Якщо ні, чи має намір Крогер робити це в майбутньому?
- Якщо так, будь ласка, перелічіть:
- Місця, в яких Kroger змінював ціну на товар більше одного разу на день.
- Повний перелік товарів, на які Kroger змінював ціну більше одного разу на день.
- Чи буде Kroger використовувати дані клієнтів для встановлення персоналізованих цін на своїх платформах ESL?
- Чи матимуть клієнти можливість відмовитися від збору персональних даних через платформи ESL?
- Які запобіжні заходи запровадив Kroger для захисту від порушень конфіденційності споживачів, пов’язаних із платформами ESL?
- Як Kroger гарантує, що він не використовуватиме дані клієнтів, пов’язані з платформами ESL, для дискримінації на основі захищених класів, таких як раса, стать або вік, пропонуючи персоналізовані ціни?
Сенатори попросили Крогера відповісти на ці запитання до 20 серпня.
Джерело: лист від сенаторів Уоррена та Кейсі
Користувач X був не єдиним покупцем, який був менш ніж вражений роздрібним продавцем, а Лінда Б написала у відповідь: «Повне обслуговування клієнтів провал цього ранку у мене Гачки знову».
Далі вона пояснила: «Крогер знаходиться за 4 квартали від мого дому, але я перенесла половину своїх витрат понад 1200 на місяць до клубу Сема за 20 хвилин їзди в один бік, тому що вони насправді зацікавлені в обслуговуванні клієнтів.
«Я купую його, потім приходжу, щоб забрати, о сьомій ранку, і вони приносять його. Нуль загострень».
Вона продовжила: «Довелося провести ще один візок через прядку цього ранкупопросив 12-річного онука привезти інший візок для сканування, і камери зупиняли мене 3 рази та змушували чекати.
«Я йду Гачки ЗНОВУ загострений і втомлений».
3
