Програмне забезпечення CRM, також відомого як програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами, – це рішення, яке допомагає підприємствам у обробці клієнтів у своїх операціях. Він може бути використаний для управління та відстеження відносин з клієнтами, тенденцій, маркетингових зусиль та спілкування, залучення всього в одну централізовану платформу чи систему для оптимізації взаємодій.
Також: Найкращі менеджери паролів для підприємств: Експерт перевіряється
Автоматизація – одна з ключових переваг програмного забезпечення CRM, але залежно від типу рішення, яке ви вибрали, ви також зможете використовувати аналітику, інструменти спільної роботи та розширені функції, що впорядковують ваші бізнес -операції. Деякі варіанти зараз навіть включають AI.
Яке найкраще програмне забезпечення CRM зараз?
Наша головна рекомендація щодо програмного забезпечення CRM Salesforce Starter CRM. Salesforce Starter CRM добре працюватиме для підприємств, які просто вступають у світ CRM – а також більші досвідчені організації, яким потрібні вдосконалена автоматизація, AI та можливість налаштувати свою платформу.
ZDNET протягом десятиліть контролював ринок програмного забезпечення CRM, і ми стежимо за тенденціями для бізнесу, розробкою CRM та зміною вимог клієнтів, щоб забезпечити вам найкращі рішення CRM, які слід розглянути сьогодні. Читайте далі, щоб вивчити всі наші рекомендації щодо найкращого програмного забезпечення CRM 2025 року.
Найкраще програмне забезпечення CRM 2025 року
Показувати менше
Salesforce Starter CRM – це наш головний варіант для підприємств, які прагнуть прийняти платформу CRM.
Пакет Salesforce Starter CRM має майже все, що ви можете захотіти розпочати свою подорож у CRM. Особливості, доступні з самого початку, включають обліковий запис, контакт, завдання та управління свинками; Зустрічі Salesforce; маркетингові та електронні шаблони; допомога в кампанії; Аналітика даних; Дизайн веб-сайтів електронної комерції; на борту; і платежі.
Нам також подобається простий характер планів Salesforce – один призначений для малих та середніх підприємств, тоді як інший найкраще підходить для підприємства, у розмірі 25 доларів США/місяць та 100 доларів США/користувач/місяць відповідно. Однак деякі функції, включаючи розширену автоматизацію та доступ до AppExchange (ринок додатків Salesforce), обмежуються передплатниками премії.
Багато клієнтів Salesforce Starter CRM вражені пропозиціями послуг, хоча деякі зазначають високу ціну для користувачів підприємств.
Salesforce Starter CRM особливості: Діапазон інструментів управління | Інтернет -платежі | Довідка веб -дизайну | Аналітика даних | Автоматизація | Ai | Настроюється | Стартерні та професійні плани | Безкоштовна пробна версія
Детальніше
Показувати експерта Показувати менше
Показувати менше
Використовується понад 200 000 підприємств у всьому світі, Apptivo CRM є найкращим вибором для організацій, які надають пріоритет безперебійних сторонніх інтеграцій, налаштування та широкого каталогу функцій.
Платформа Apptivo може об'єднатися з різноманітними популярними програмними наботами, які використовуються підприємством, включаючи QuickBooks, PayPal, Stripe, Google Tools, Microsoft Office 365, Sign.co, Slack та RingCentral – що дозволяє користувачам створювати трубопровід продуктивності на одній платформі.
Ви також можете очікувати, що Apptivo забезпечить готовий до бізнесу функціональні можливості CRM, такі як контакт та керівництво; Автоматизація робочого процесу; Плани продажів; покоління звіту; електронні сигнали; і платіжні шлюзи.
Багато клієнтів Apptivo CRM кажуть, що цей CRM забезпечує співвідношення ціни та якості та є дуже гнучким та настроюваним, хоча деякі користувачі повідомляють, що інтерфейс користувача може бути впорядкований та зробити більш ефективним.
Плани Apptivo CRM починаються від 20 доларів/місце/місяць.
Функції Apptivo CRM: Автоматизація робочого процесу | Управління трубопроводом з продажу | Сторонні інтеграції | Контакти | Виставлення рахунків | Аналітика даних | Звітність | Безкоштовна пробна версія
Детальніше
Показувати експерта Показувати менше
Показувати менше
Pipedrive – наш головний варіант CRM для підприємств, орієнтованого на управління продажами та генерація свинцю.
Назва може дещо віддати його, оскільки розроблена платформа CRM Pipedrive для впорядкування та покращення процесів продажу.
Щоб назвати лише декілька функцій, які допоможуть організаціям досягти своїх цілей продажів, ви можете керувати потенційними клієнтами, контактами, трубопроводами та маркетингом електронної пошти самостійно, а також ви можете автоматизувати завдання, пов'язані з продажу, такі як подальші електронні листи та планування дзвінків.
Також є асистент з продажу на базі AI, який варто вивчити, а також генерацію звітів та планування завдань. Ще одна цікава особливість – це система, яка оцінює, як “гаряча” свинцева, заснована на загальнодоступних даних.
Клієнти PipedRive, як, немає крутої кривої навчання, і вони кажуть, що послуга підтримується міцною підтримкою клієнтів.
Ви можете скористатися 14-денним судом. Оплачувані плани починаються від 14 доларів/місце/місяць для пакету Essentials, але щоб відчути повну користь від цього CRM для продажів, ми рекомендуємо професійний план у 49 доларів/місце/місяць.
Функції трубопроводу: Функції продажів, автоматизація | Управління контрактами | Відеодзвінки | AI Sales Assistant | Планування проектів | Безкоштовна пробна версія
Детальніше
Показувати експерта Показувати менше
Показувати менше
HubSpot – це відмінний варіант для малого бізнесу та проектів, і це прекрасний спосіб дізнатися, як програмне забезпечення CRM може принести користь вашому бізнесу.
Ви можете скористатися безкоштовним планом HubSpot, який вимагає лише реєстрації електронної адреси та короткого процесу перевірки.
Під час тестування цього CRM я знайшов прохід і керує різними частинами платформи дуже корисними. Якщо ви не впевнені, як користуватися платформою CRM, HubSpot вказує на вас у правильному напрямку, а його підручники допоможуть вам дізнатися про кожен розділ без надто великого стресу.
Ви можете використовувати HubSpot для різноманітних завдань, таких як організація та управління маркетингом, записи контактів з клієнтами, розробка веб -сайтів та підтримка клієнтів, серед багатьох інших випадків використання.
Хоча ви виявите, що базовий, безкоштовний CRM може бути використаний для таких завдань, як управління контактами та маркетинг електронної пошти, деякі речі обмежуються оплачуваними планами, включаючи такі функції, як автоматизація, створення свинцю продажів та функції HellDesk, а також деякі варіанти звітності.
Платні плани починаються від 15 доларів/місце/місяць для стартерних планів. Однак підписка на наступний рівень коштує 90 доларів/місце/місяць, якщо ви хочете оновити до обслуговування Hub Professional. План підприємства HubSpot, Service Hub Enterprise, становить 150 доларів/місце/місяць.
Це справедливе рішення (з вільним рівнем), якщо ви просто входите у світ CRM, при цьому багато менших нарядів повідомляють, що вони задоволені системою. Однак деякі також зазначають, що витрати можуть швидко посилитися, якщо ви хочете передові функції.
Функції HubSpot: Різні робочі простори | Довідка веб -сайту | Данові панелі | Контакт Sync | Підручники | Ринок додатків | Безкоштовний план, 14-денна пробна суть
Детальніше
Показувати експерта Показувати менше
Показувати менше
Шанувальники екосистеми Microsoft можуть вважати за краще прийняти рішення CRM безпосередньо з Microsoft Marketplace.
Це не типовий CRM в сенсі його структури-на відміну від інших варіантів у цьому списку-але варто зазначити, що портфель додатків Microsoft Dynamics 365 включає цілий ряд програм CRM та продажів, які заслуговують на розгляд.
Наприклад, ви можете зареєструватися на Microsoft's Dynamics 365 Sales and Dynamics 365 Clients Insights, щоб сприяти вперед, впроваджувати автоматизацію продажів, об'єднати дані клієнтів та керувати поїздками клієнтів. Або ви можете використовувати платформу обслуговування клієнтів Dynamics 365 для управління справами клієнтів та запуску Центру підтримки клієнтів, що підтримується AI.
Клієнтам подобається гнучкість платформи Microsoft Dynamics з її спектром додатків та послуг. Ціни змінюються залежно від ліцензій на програмне забезпечення, які ви хочете прийняти, і ви можете скористатися випробуваннями, що пропонуються перед зобов'язанням.
Функції Microsoft Dynamics CRM: Діапазон продажів та CRM -рішень | Гнучкий | Модуль | Масштабована | Доступні різні плани | Безкоштовні випробування
Детальніше
Показувати експерта Показувати менше
Щоб допомогти вирішити, яке рішення CRM підходить саме вам, розглянемо наступні варіанти:
| Постачальник CRM | Вартість | Настроюється? | Стороння інтеграція? | Ai? |
| Salesforce | $ 25/місце/місяць+ | Так | Так | Так |
| Apptivo CRM | $ 20/місце/місяць+ | Так | Так | Ні |
| Трубопровід | $ 14/місце/місяць+ | Так | Так | Так, обмежений планом |
| Хабаста | Безкоштовно; $ 15/місце/місяць+ | Так, обмежений | Так | Так, обмежений планом |
| Microsoft Dynamics 365 | Ліцензування змінюється | N/a | Так | Так, модулі |
Показати більше
| Виберіть цього постачальника CRM … | Якщо ви хочете або потребуєте … |
| Salesforce | Найкраще програмне забезпечення CRM в цілому. Salesforce може похвалитися функціями, необхідними для малого бізнесу, а також підприємством, він використовує AI, і це дуже налаштовано. |
| Apptivo CRM | Налаштований CRM. Apptivo найкраще підходить для малих та середніх підприємств, які шукають багатий на функції CRM з міцною сторонньою бібліотекою розширення. |
| Трубопровід | CRM, орієнтований на продаж. Pipedrive може допомогти стрибати з продажів, а також це чудовий варіант для управління декількома трубопроводами. |
| Хабаста | Програмний пакет CRM, що підходить для малого бізнесу. HubSpot пропонує безкоштовний, базовий план та більше для генерації лідерів продажів. |
| Microsoft Dynamics 365 | Модулі, пов'язані з CRM, в середовищі Microsoft. Це не традиційний, центральний CRM, але ця гнучкість може працювати для деяких користувачів. |
Показати більше
Поки ми вибирали наші найкращі рекомендації для найкращих постачальників програмного забезпечення CRM 2025 року, ми розглянули такі фактори:
- Масштабованість: Сьогоднішні платформи CRM повинні мати можливість масштабувати, щоб задовольнити мінливі вимоги та потреби своїх клієнтів. Кожна з найкращих перерахованих рекомендацій пропонує масштабовані плани та підписки.
- Налаштування: Сьогодні багато організацій хочуть мати можливість налаштувати свої платформи CRM, залежно від їх галузевих та використання випадків. Важливо, щоб наші найкращі рекомендації пропонували цілий ряд функцій налаштування.
- Особливості: Підприємства очікують широкого портфоліо функцій у своїх Suites CRM. Це може включати автоматизацію; угода та управління продажами; Налаштування каналу підтримки; AI; Прогнозування аналітики; та інструменти співпраці команди.
- Автоматизація: Постачальники програмного забезпечення CRM повинні запропонувати інструменти автоматизації для апеляції до таголових та середніх підприємств та підприємства. Пропозиції автоматизації, які я люблю бачити, включають функції управління робочим процесом та підтримку.
- Підтримка: Важливо, щоб постачальники CRM мали ряд каналів, які бізнес -клієнти можуть використовувати для підтримки, незалежно від їх розміру. Я включив рішення, які надають підтримку клієнтів через електронну пошту, чат, допомогу в прямому ефірі та телефон.
- Замовник досвід: Я широко досліджував відгуки та досвід нових та довгострокових клієнтів кожного з постачальників програмного забезпечення CRM, які я рекомендував, і я стежу за будь-якими змінами.
- Вартість: Програмне забезпечення CRM може бути цінним інструментом для зростання, аналітики та управління відносинами з клієнтами та клієнтами, але воно також повинно запропонувати хорошу віддачу від інвестицій. Зважаючи на це, я включив цілий ряд рішень, придатних для різних бюджетів.
Показати більше
Так, Salesforce пропонує CRM – і це одна з найпопулярніших платформ CRM. Salesforce надає хмарний SAAS або програмне забезпечення як послугу, платформу CRM з широким спектром функцій управління бізнес-відносинами та клієнтами.
Показати більше
Існують безкоштовні рішення CRM, такі як Zoho CRM та HubSpot CRM. Вони, як правило, підходять для менших підприємств та проектів, але ви повинні очікувати певних обмежень, якщо ви не платні абоненти.
Показати більше
CRM -апартаменти зазвичай надаються як SaaS або програмне забезпечення як послуга. Хоча вам не обов'язково потрібно платити за CRM, залежно від шкали та потреб вашого бізнесу, варіант на основі SAAS (який, як правило, модель передплати) може бути правильним для вас. Це особливо важливо для корпоративних компаній, яким потрібно керувати широкою клієнтською базою та великою мережею продажу.
Показати більше
Загалом, відповідь – так. Програмне забезпечення CRM може допомогти KickStart Business Rince, централізуючи та організовуючи результати продажів, маркетинг, аналітику та комунікації клієнтів. Однак, якщо ви тільки починаєте і ви новачок у програмному забезпеченні CRM, ви можете вибрати безкоштовний або бюджетний варіант для початку, а потім збільшити масштаб з часом.
Показати більше
Інші постачальники програмного забезпечення CRM, які варто розглянути
Шукаєте наступний найкращий продукт? Отримайте експертні огляди та фаворити редактора ZDNET рекомендує.
