Постійний контакт витратив три десятиліття, спрощуючи маркетинг для малого бізнесу, і, за словами його генерального директора Френка Велла, її місія залишається незмінною.

“Наша мета завжди полягала в тому, щоб дозволити малому бізнесу ефективно та конкурувати”, – сказав він.

Маючи понад 500 000 клієнтів, які платять у всьому світі, постійний контакт закріплював себе як ключового гравця в цифровому маркетинговому просторі.

“Ми зосереджені виключно на малому бізнесі”, – пояснила Велла Techday. “Більшість наших клієнтів мають менше десяти працівників, починаючи від єдиних власників до команд з чотирьох -п’яти”.

Маркетинг часто є думкою для власників малого бізнесу, у багатьох з яких не вистачає ресурсів чи досвіду для здійснення ефективних кампаній.

Однак постійний контакт має на меті подолати цю прогалину через свою платформу, орієнтовану на технології. “Ми робимо маркетинг інтуїтивно зрозумілим”, – сказала Велла. “Наші клієнти не просять штучного інтелекту – вони просять інструменти, які полегшують речі”.

Використання ШІ для маркетингу малого бізнесу

Штучний інтелект відіграє вирішальну роль у пропозиціях постійного контакту. “Малий бізнес не має технічної глибини чи маркетингової експертизи, але вони знають, що їм потрібно отримати слово”, – сказала Велла. “Ми використовуємо AI, щоб полегшити”.

Платформа дозволяє користувачам вводити основні деталі, такі як бізнес -веб -сайт та маркетингові цілі, а потім генерує індивідуальні кампанії. “Ми витягуємо кольори, логотипи та шрифти з веб -сайту бізнесу, щоб створити згуртоване маркетингове повідомлення”, – пояснив він. “Тоді ми розповсюджуємо це повідомлення через соціальні, мобільні та електронні канали, надаючи аналітику в режимі реального часу на продуктивність.”

Залишайтеся місцевими та орієнтованими на клієнтів

Постійний контакт має 1200 працівників у всьому світі, з близько 40 членів команди в долині Брісбена.

“Ми пишаємось тим, що є австралійським бізнесом”, – сказала Велла.

“Якщо вам потрібен локальний хостинг даних, ми це робимо. Якщо вам потрібна локальна підтримка, наші команди тут, щоб допомогти”.

За словами Vella, підтримка клієнтів – це “значущий диференціатор” для компанії.

“Один з наших клієнтів нещодавно поділився своїм досвідом переходу на нашу платформу”, – сказав він. “Він боявся писати щотижневий інформаційний бюлетень, але з нашими інструментами він був зроблений за 25 хвилин. Він сказав нам, що це дало йому більше часу з родиною”.

Поза прямим підтримкою, постійний контакт сприяє почуттям спільноти. “Ми проводимо події в прямому ефірі, полегшуємо клієнтські форуми та пропонуємо відкриті сесії з питань Q&A з експертами з маркетингу”, – сказала Велла. “Йдеться про зустріч з клієнтами, де вони є”.

Зв'язок ключових тенденцій ринку

Макроекономічний клімат сприяє збільшенню попиту на ефективні маркетингові інструменти.

“Малий бізнес завжди прив’язаний до готівки та часу”, – пояснила Велла. “Але коли часи важкі, вони розуміють, що їм потрібно продавати себе ще ефективніше”.

За словами Велла, головним викликом для малого бізнесу є утримання клієнтів. “Три з десяти австралійців кажуть, що більше ніколи не чують з малого бізнесу після покупки”, – сказав він. “Це пропущена можливість. Клієнти хочуть залишатися на зв’язку, і наша платформа робить це просто”.

Сила свинцевого магніту

Постійний контакт нещодавно придбав Textify, тепер відомий як свинцевий магніт.

“Ми побачили унікальну можливість допомогти малому бізнесу, який веде ефективніше”, – пояснила Велла.

Інструмент інтегрує соціальні медіа з автоматизацією маркетингу. “Послідовники соціальних медіа не є товарними активами”, – зазначила Велла. “Ви не контролюєте те, що вони бачать. Але якщо ви залучаєте їх до інтерактивного опитування, збираєте їх електронну пошту та дізнаєтесь їх уподобання, ви можете продати їх безпосередньо”.

Партнерство промисловості та майбутнє зростання

Постійні інтеграції контакту з платформами, такими як Canva та Shopify, покращують його зручність.

“Якщо ви створюєте вміст на Canva, ви можете безперешкодно ввести його в нашу платформу”, – сказала Велла.

Стратегія зростання компанії залишається зосередженою на інноваціях. “Ми були історією успіху в галузі технологій – зростаючи від нуля до півмільйона клієнтів”, – сказав він. “Але через все це ми залишилися вірними нашій місії: підтримка малого бізнесу”.

Розмірковуючи про 30-річну віху компанії, Vella бачить наступність у своєму призначенні.

“Все змінилося в технологіях”, – сказав він. “Однак наша місія допомоги на ринку малого бізнесу та конкуренції залишається однаковою”.