Уявіть, що ваша папка “Вхідні” вже не є мішанкою особистих повідомлень, відповідей, оголошень, сповіщень та комерційних повідомлень, які ви повинні нескінченно прокручувати. Натомість ваша папка “Вхідні” стала інтерактивною з агентом AI-AI, що нагадує Alexa, який сортує та діє на ваші вхідні електронні листи відповідно до системи, заснованої на вашій поведінці в електронній пошті, на веб-сайтах та по всій цифровій сфері.

Ваш агент вхідних скриньок просуне повідомлення, які вас найбільше цікавить, наприклад, електронний лист із продуктом, який ви переглянули на веб -сайті. Це було б знати, що товар – це те, що ви хотіли б обговорити зі своїм подружжям або партнером перед покупкою; Таким чином, ви хотіли б побачити (або почути) цю електронну пошту. І це все це робить, поки ви робите свою першу каву дня або виводите собаку на прогулянку.

Хочете надіслати електронною поштою свого двоюрідного брата? Диктуйте його своєму агенту AI, який може надсилати його дослівно або переписати його на основі випадкових думок. Потрібне нагадування на сьогодні? Попросіть агента додати його до свого списку справ або звернутися та запланувати час для підключення.

Агенти AI дуже скоро реорганізуватимуть, як люди взаємодіють з даними. Ваша поштова скринька матиме помічник, якому ви довіряєте, щоб впорядкувати своє спілкування та організацію. Електронна пошта стає розмовою, а не завданням проведення кількох вкладок та гори електронних листів. Ця зміна потребує маркетингової трансформації по всіх каналах.

Це вже відбувається?

Нас ще немає, але я це бачу. Я спілкувався з людьми, які кажуть, що вони отримують більші результати, коли вони ставляться до своїх агентів AI або LLM, як до людей під час спонукань.

Як і з людьми, AI працює краще – дає більш точні та повністю розвинені результати – коли ми ведемо розмови з ним замість наказів про гавкіт. Коли ми називаємо наших чатгпт -ботів, скажи “будь ласка” та “дякую”, і компліментують їм, коли вони точно дотримуються інструктажів, і вони починають відповідати в натурі.*

Мій друг електронної пошти Дела Куст називає цю “швидку психологію”, що є “мистецтвом формування взаємодій людини-AI за допомогою тону, довіри та емоційної обізнаності”.

Давайте екстраполюємо з цього і швидко вперед за пару років. Якщо розмова з агентом AI може допомогти нам вирішити проблему, ми могли б поширити це на нашу вхідну діяльність, встановивши параметри та підключивши сигнали поведінки, щоб отримати дані, які дозволять AI розібратися через мої повідомлення.

Наприклад, з Gmail, наприклад, Google вже має графік усієї цієї інформації, і я можу активізувати це для визначення пріоритетності моєї поштової скриньки. Це не лише інформація у папці “Вхідні”; Це інформація про все інше, з якою я взаємодію з цифровим способом.

Копатися глибше: як генеративний AI впливає на програмне забезпечення електронної пошти маркетингу електронної пошти

Чи приймуть люди це?

Ви можете подумати: “Райан, ти зараз збираєшся на нас” Серлінг “на нас. Це звучить як епізод” Зона сутінків “. Я це розумію. Це новий спосіб мислення та використання папки “Вхідні”.

Ця трансформація вхідних скриньок не відбувається сьогодні. Технологія недостатньо надійна – поки. Коли це буде, чи будуть користувачі готові надати агенту AI так багато контролю?

Цей новий формат вхідних скриньок не такий, як інтерактивна електронна пошта, як -от AMP для електронної пошти, де ви могли б завершити транзакцію в тілі електронного повідомлення, не відвідуючи веб -сайт.

Це просто порушує визначення того, як споживач розуміє електронну пошту. Електронна пошта – це електронний лист. Він живе у вашій папці “Вхідні”. В кошик – це візок, який живе на веб -сайті. Перетворення в електронному листі не знялося тут, у США, і якщо це сталося, я не думаю, що це порушило б технологію так само, як агент AI, який я передбачаю.

Коли я говорю про використання AI для переосмислення вхідної скриньки, я маю на увазі трансформацію, яка змінює електронну пошту зі статичного списку до інтерактивного посібника, що відображає вас та ваше життя. Щось, що ви можете вітати без нескінченного прокрутки, щось, що виконує завдання, такі як підтвердження зустрічей на основі даних з ваших календарів та багато іншого.

Чи будемо ми довіряти технології?

Це вимагає довіри технології, брендів та людей, з якими я взаємодію електронною поштою. Він також передбачає довіру агенту як партнера та путівника. Це надання контролю схоже на контроль, який я надав у інших сферах, але з часом він посилить контроль, який ми надаємо технологією для особистого життя.

Ця трансформація вхідних скриньок також змінить те, як AI впливає на світ електронної пошти. Наприклад, AI може незабаром почати відігравати більшу роль у доставці, якщо цього ще немає.

Постачальники вхідних скриньок, що полегшують людей по шляху прийняття ШІ, закладе основу для цієї еволюції. У наступні три -п’ять років вони можуть полегшити людей в ШІ з нижчим рівнем контролю.

Чи сподобається людям це? Якщо це зробити досить повільно. Люди ненавиділи вкладки, коли він запускається. Тепер? Якщо у мене їх немає, моя поштова скринька божевільна. Зміни важкі, але невеликі потиски допоможуть усиновлення більше, ніж накладати оптові зміни.

Копати глибше: AI та маркетинг електронної пошти: Весь ажіотаж або реальний зміна ігор?

Як я працюю з цим?

Вам зараз не потрібно нічого робити, але зараз хороший час, щоб почати думати про те, куди піде електронна пошта і що може статися в найближчому терміні.

Чи достатньо ви знаєте про технології електронної пошти та що можливо зараз? Чи можете ви використовувати цю інформацію, щоб уявити, що може зійти на щуку? Це навичка генерального рівня. Ефективні керівники можуть передбачити, що відбувається, і перемістити шахові твори, щоб досягти цілей або перемістити передачі для вирішення несподіваних проблем, таких як маркетинг в економіці, дестабілізованій тарифами.

Зараз ваш генеральний директор може не хвилюватися про те, куди йде електронна пошта, але ви, як генеральний директор електронної пошти, повинні передбачити, що може статися і як компанія може бути в найкращому становищі, щоб скористатися цим.

Або подумайте про себе як про перевтілення Майкла Корлеоне з книги «Хрещеного батька» (фільми (але лише перші два). Він синтезував свої знання про сімейні стосунки та лояльності з відповідною сторонньою інформацією для виявлення зрадника. Це якась стратегічна гра!

Ваше завдання не таке похмуре, але воно все ще передбачає здоров'я вашої електронної програми. Два-три роки тому більшість із нас не мали уявлення, що такі постачальники, як Gmail, Apple Mail або Yahoo Mail, розроблять правила, що змінюють наші поштові попередні голови та змінюють вміст посвідчення за допомогою підсумків, керованих AI. Тут ми сьогодні, стратегізація проти подальшої ерозії контролю клієнта електронної пошти.

Будувати відносини, а не лише цілі продажів

Ефект інтерактивної вхідної скриньки, керованої AI, буде залежати від відносин клієнтів із брендами, які вони дозволяють у папці “Вхідні”. У міцних стосунках будь -яка зміна структури або поведінки вхідних ящиків або будь -яких наслідків цієї зміни повинна бути позитивною.

Однак, якщо всі ваші клієнти коли -небудь почують від вас, “купуйте це”, це може ще більше віднести ваші електронні листи на другий план. Агент AI міг поховати їх навіть глибше, ніж папка спаму. Маркетинг на основі продажів не забезпечить вартість, необхідну для створення сильніших облігацій зі своїми клієнтами. Але маркетинг, заснований на відносинах, буде.

Як виглядатиме наступні 5 років для електронної пошти?

Досвід вхідної скриньки зміниться. Це не завжди буде вкладкою вхідної скриньки. Електронна пошта та те, як ми споживаємо його, зміниться. AI буде рушійною силою, оскільки ми прагнемо зробити папку “Вхідні” більш корисним і менш обтяжливим.

Ви, напевно, незабаром не будете ходити до свого начальника, який скаже: “Через п’ять років AI візьме на себе контроль над поштовою скринькою та надає пріоритет її повідомлень. Зараз ми повинні працювати над маркетингом відносин”.

Але ви повинні сказати: “Це наближається, і це буде важливо. Мені потрібно підняти це. Мені потрібно переглянути свої стратегії через цей об'єктив зараз”.

Зростання вхідної скриньки, керованої AI, створило б монументальну зміну споживчого досвіду. Це ще не тут, але я думаю, що хтось над цим працює.

Важливо для вас – це навчитися читати чайні листя та розрізнити, що відбувається в наступному році. Активуйте свою цікавість. Прочитайте такі тенденції, як цей та інші на Martech. Перейдіть на конференції або приєднуйтесь до вебінарів та галузевих організацій, де люди говорять про те, що відбувається та як планувати це.

Я сподіваюся, що цей стовпець та інші, які будуть слідувати, запустить вас на траєкторію навчання та вибагливого, що підготує вас до продовження еволюції електронної пошти.

Копати глибше: Чи створена ваша платформа електронної пошти для сьогоднішніх проблем електронної пошти?

(*Примітка редактора: Він також коштує компаніям “десятки мільйонів доларів” витрат на енергоносії, за словами Сема Альтмана, який називає це “добре витраченими”.)