New Look запустив свою першу програму лояльності, щоб надати клієнтам індивідуальні пропозиції та ранній доступ до продуктів.
Роздрібний продавець одягу сказав, що безкоштовна програма лояльності під назвою Club New Look відображає прагнення компанії надавати більш персоналізований клієнтський досвід на основі даних.
Запуск схеми відбувся після успішного випробування та «розширених» відгуків клієнтів.
New Look каже, що цей крок дозволить побудувати міцніші довгострокові відносини з більш ніж 10 мільйонами відомих клієнтів.
Переваги для учасників включають ексклюзивні клубні ціни, участь у розіграшах призів і змаганнях лише для учасників, а також ранній доступ до розпродажів, нових запусків і рекламних заходів.
«Club New Look — це наша нова пропозиція лояльності, розроблена, щоб запропонувати ексклюзивні додаткові переваги, завдяки яким наші учасники почуватимуться поміченими, цінованими та натхненними», — сказала Хелен Конноллі, виконавчий директор New Look. «Після успішного запуску, під час якого до нашого клубу приєдналося 500 000 клієнтів, ми прагнемо мати 800 000 членів до кінця фінансового року.
«Ми раді запровадити це на національному рівні в рамках нашої поточної стратегії створення більш орієнтованих на цифрові технології, персоналізованих і корисних покупок».
Програма лояльності, яка буде розгорнута по всій Великій Британії, стала результатом інвестицій у розмірі 30 мільйонів фунтів стерлінгів, оголошених у квітні 2025 року, спрямованих на наступний етап цифрового зростання New Look.
За останні п’ять років бізнес змінив свою цифрову пропозицію, зокрема оновив веб-сайт і додаток.
У липні компанія New Look оголосила про впровадження нової хмари даних клієнтів на базі ШІ.
Технологія розроблена для об’єднання даних у всіх точках взаємодії з клієнтами в Інтернеті та в магазині з метою ідентифікації цінних клієнтів і надання інформації про споживачів у режимі реального часу.
Цей крок став слідом за пілотним впровадженням технології, і New Look каже, що результати випробування свідчать про повернення інвестицій протягом першого кварталу завдяки більш ефективним маркетинговим кампаніям, покращеному націлюванню на аудиторію та збільшенню міжканальних конверсій.
