Молодші споживачі, зокрема, керують цими змінами.
“П'ятдесят три відсотки покоління ZS та тисячоліття бажають, щоб їх фінансовий заклад запропонував більш персоналізований банківський досвід (проти 35% генів Xers та Baby Boomers). Та 44% цих груп зізналися, що використовували соціальні медіа за останні три місяці для фінансових консультацій (проти 18%),” Аллісон Серра, головний маркетинг в Алкамі, компанія з цифрових банківських розчинів, розповідає компанію, що займається цифровими банкінгами. Фінансовий бренд.
Ці дані підкреслюють, як банкам потрібно розширити свою цифрову присутність поза маркетингом. Банки, які не в змозі адаптуватися до цих змін, ризикують відсутні ключові можливості залучення, тим більше, що молодші споживачі продовжують звертатися до відео та соціального вмісту для фінансових поглядів.
Роль AI у стратегіях цифрового маркетингу
Штучний інтелект стає основним рушієм банківських стратегій реклами, віддаляючись від обміну повідомленнями в одному розмірі та до динамічного, автоматизованого та більш персоналізованого досвіду. Автоматизація, що працює на AI, перетворює все, від сегментації аудиторії та прогнозування моделювання до оптимізації оголошень та моніторингу відповідності в режимі реального часу.
“AI перетворює створення кампанії шляхом динамічного генерування рідних варіацій оголошень на основі розуміння клієнтів, автоматизації вибору аудиторії та вдосконалення обміну повідомленнями в режимі реального часу”,-розповідає керівник відділу розвитку рекламного бізнесу в SAS, AI Provider, Provider,. Фінансовий бренд.
Банки все частіше покладаються на ШІ, щоб посилити націлювання та персоналізацію, забезпечуючи, щоб реклама досягла потрібних споживачів у потрібний час з правильним повідомленням. Ніколас зазначає, що AI допомагає банкам автоматизувати управління кампаніями, що дозволяє їм коригувати стратегії торгів, оптимізувати вміст та динамічно коригувати кампанії в режимі реального часу.
Дізнайтеся більше
Крім підвищення ефективності, ШІ також може покращити стратегії відповідності, гарантуючи, що маркетингові команди можуть масштабувати кампанії, не збільшуючи ручний нагляд. Нікі Сенеард, генеральний директор компанії Fintel Connect, маркетингове рішення Fintech Partner, підкреслює, що “інструменти, що працюють на AI, можуть автоматизувати моніторинг вмісту, виявляти проблеми з регуляторами в режимі реального часу та впорядкувати робочі процеси відповідності”.
Серра вказує, що споживачі вже відчувають зміни в банківській справі, і очікування зростають. “Більше 60% клієнтів цифрового банкінгу вважають, що через п’ять років AI різко змінило, як вони ведуть бізнес зі своєю фінансовою установою. Старі тисячоліття статистично більше шансів на те, що AI матиме найбільший та найбільш безпосередній вплив на свій банківський досвід. Половині старших тисячоліть комфортно зі своїм фінансовим закладом, використовуючи AI, якщо це призведе до кращого банківського досвіду”.
Дані першої сторони та медіа-медіа, що належать банку
По мірі того, як правила конфіденційності посилюються, банки переміщують свою увагу на стратегії даних першої сторони для покращення націлювання на рекламу та створення нових можливостей доходу.
“Фінансові послуги завжди ставлять на перше місце безпеку та конфіденційність. У поєднанні з високоякісними даними першої сторони від своїх роздрібних клієнтів, банки пропонують унікально безпечне для бренда середовище для рекламодавців. Це сприяє значній зміні цифрових витрат на рекламу на банківські медіа-мережі, де бренди можуть охопити перевірені аудиторії в рамках надійних та безпечних фінансових платформ”,-каже Reitinger.
Банки активують свої дані клієнтів, а не покладаються на сторонні джерела даних, щоб доставити більш точні, високоефективні кампанії. Ця зміна допомагає фінансовим установам покращити свою рентабельність витрат на рекламу (ROA). “Банки вже не є лише фінансовими установами, але перетворюються на надійні платформи цифрової монетизації, переробляючи свою роль у індустрії цифрової реклами”, – говорить Рейтінгер.
Senyard також підкреслює зростаюче значення довгострокового відстеження даних. Історично банки вимірювали успіх на основі відкриттів рахунків, але сьогодні вони дивляться на цінність клієнтів на все життя, зростання депозитів з часом та показники залучення, щоб допомогти керувати інвестиціями в рекламу.
“Найбільша зміна була в цифровій прозорості. Ми можемо бути більш націленими на пов’язування старовинних даних з походженням. І чим більше наші системи пов'язують спереду до спини, тим краще ми можемо витратити”, – каже Сенеард. “Ці урожай пропонують неоціненні дані на каналах, а також стратегії каналу, обмін повідомленнями та кампанії, які з часом сприяють найвищій рентабельності інвестицій”.
Коли банки контролюють більше власних даних та монетизують свої платформи, дані першої сторони є основоположними для високоефективних стратегій цифрової реклами, що рухаються вперед.
Які банки повинні отримати правильно в 2025 році
Банківські маркетологи стикаються з викликом: адаптація до переміщення поведінки споживачів, ефективно використовуючи ШІ та максимально використовуючи дані першої сторони. Ніколас, Серра, Рейтінгер та Сенеард виділяють ключові стратегії, які відокремлюють високоефективні фінансові установи від тих, хто відстає.
Які банки повинні визначити пріоритет:
- Використовуйте дані першої сторони для розумнішого націлювання. Банки повинні активувати дані своїх клієнтів, а не покладатися на сторонні файли cookie для підвищення продуктивності реклами.
- Інвестуйте в автоматизацію та оптимізацію AI. AI може допомогти вдосконалити творчі елементи, коригувати стратегії торгів та динамічно змінювати витрати на максимізацію конверсій.
- Зробіть відео основною стратегією. Споживачі очікують, що банки забезпечать вміст фінансової грамотності у залучених та доступних форматах.
- Тестування нових платформ рано і часто. Банки, які затримують інвестування в нові канали, ризикують відсутні переваги перших, і пізніше зіткнуться з більшими витратами на рекламу.
