Зараз маркетологам потрібно переосмислити свій традиційний підхід до стратегій інтернет -маркетингу, щоб сприяти зростанню. Використовуючи нові технології та використовуючи доступні їм дані, компанії можуть будувати довгострокові відносини. Вони повинні поставити клієнтів спочатку, створивши безшовну подорож покупця по різних каналах.
Основні аспекти цього процесу включають:
Штучний інтелект (AI) та машинне навчання
AI Technologies надає можливість бізнесу забезпечувати персоналізований досвід, підвищувати акції та посилювати залучення. Аналізуючи дані клієнтів, AI забезпечує цільові кампанії та індивідуальний вміст. Наприклад, дослідження Salesforce показало, що 61% продавців вважають, що генеративний ШІ підвищить їх ефективність та підвищить обслуговування клієнтів.
AI також допомагає зменшити відмову від кошика. Інститут Баймарда повідомляє, що персоналізація, керована AI, може знизити рівень відмови на 35%. Включення AI в електронну комерцію створює особистий досвід, сприяє доходу та задоволеності.
Використання AI для інновацій, Гудвуда, найзначнішого спортивного маєтку Англії та дому герцогів Річмонда з 1697 року, значно збільшило свої маркетингові зусилля, особливо за допомогою AI-генерації та персоналізованих SMS-кампаній. Використовуючи інструмент, що працює на AI Dotdigital, Winstonai, Goodwood успішно подвоїв продаж квитків, досягнувши 8 618 цільових клієнтів.
Аналогічно, роздрібний магазин для одягу та обладнання Mountain Warehouse, використовував AI для досягнення вражаючих відкритих тарифів електронної пошти, при цьому деякі кампанії досягли понад 50%. Це було досягнуто за допомогою тематичних ліній, що генеруються AI, та можливостей тестування A/B, що надаються Dotdigital's Winstonai.
Стратегії, керовані даними в персоналізації
У сучасній електронній комерції дані можуть здійснювати або порушити бізнес. Використовуючи дані клієнтів, підприємства можуть використовувати персоналізований вміст для підвищення залучення, лояльності та задоволення клієнтів. Персоналізація, орієнтована на дані, дозволяє цілеспрямовані маркетингові кампанії, забезпечуючи уявлення про вдосконалення та водіння продажів та утримання.
У звіті Адіана було встановлено, що сингапурські підприємства, знайомі з їхніми покупцями, прогнозують на 29% більший приріст доходу. Персоналізація підвищує задоволення клієнтів, лояльність та витрати.
Використовуючи передові аналітики та дані клієнтів, Dotdigital дозволив бренду одягу Lee та Wrangler для досягнення 6-кратної ROI з року в рік. Їх персоналізовані електронні кампанії призвели до унікальної відкритої ставки, що перевищує 52%, і вони успішно стягували 2 мільйони доларів доходу. Їх стратегічне використання даних значно покращило залучення та дохід клієнтів.
Підхід, орієнтований на дані, також значно покращив персоналізацію для Snuggle Hunny, провідного австралійського бренду для органічних дитячих товарів. Інтегруючи з Shopify Plus та розширюючи канали комунікації, щоб включити SMS, Snuggle Hunny досяг чудових на 1100% збільшення залучення кліків для своїх електронних листів “назад в акціях” у 2024 році. Крім того, їхні нагадування про нагороди відбулися на 50% та збільшили дохід на понад 80%. Ці вражаючі результати підкреслюють успіх Dotdigital у рушійному залученні клієнтів та довгостроковій лояльності за допомогою персоналізованих багатоканальних маркетингових стратегій.
Безшовний досвід покупок
Прогнозується, що в Інтернеті роздрібна торгівля становитиме 20,1% від загального обсягу продажів до 2024 року, збільшуючись до 23% до 2027 року у міру зменшення покупки з цегли-розчину. Щоб скористатися зростаючим ринком електронної комерції, планується розширити на 8,8% у 2024 році та досягти 7,9 трлн дол.
Сучасні споживачі бажають гнучкості робити покупки в будь -який час і в будь -якому місці. Підприємства повинні інтегрувати фізичні магазини, настільні ПК, мобільні пристрої та соціальні канали, щоб запропонувати плавний, послідовний досвід покупок. Цей міжканальний досвід допомагає підвищити дохід та лояльність клієнтів.
Міжканальні можливості Dotdigital мають значно посилену маркетингову стратегію підвіски Pedders & Brakes. Інтегруючи Dotdigital з Meta та Google Ads, Pedders створила власну аудиторію та аудиторію Lookalike, забезпечуючи точне націлювання та ефективні витрати на оголошення. Ця інтеграція дозволила Pedders виключити нещодавно перетворені клієнти з майбутніх оголошень, оптимізуючи їхній бюджет та вдосконалюючи коефіцієнти конверсії.
Успіх кампанії очевидний у 76% -ному річному зростанні онлайн-бронювання послуг та 32,5% підвищення рівня конверсії реклами. Використовуючи міжканальні можливості Dotdigital, Pedders створила згуртовану та ефективну маркетингову стратегію, яка сприяє залученню та утриманню клієнтів.
У сучасному світі, що швидко розвивається, сприйняття ШІ, стратегії, керованих даними та безшовного перехресного досвіду, може трансформувати залучення клієнтів та сприяти зростанню.
Забронюйте тут зустріч, щоб дізнатися більше про те, як Dotdigital надав повноваженням нашим клієнтам покращувати залучення клієнтів, впорядкувати маркетингові зусилля та досягти неабиякого зростання на конкурентному ринку електронної комерції.
Джерело графіків: Advisor Forbes
