Коли мова наших стосунків на роботі стає шаблонною, межі між справжнім зв’язком і автоматизованою рутиною починають стиратися. Тонка динаміка влади, довіра та взаємодія між людьми, які лежать в основі кожного проекту, кожної співпраці, кожного «Давайте погодимося на цьому…», ховаються під шарами жаргону.
Коли мова підводить стосунки
Подумайте про це: ви щойно приєдналися до нової команди або співпрацюєте з давнім колегою. Ви надсилаєте: «Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися, чи готові ви наступні кроки…» З одного боку, це повідомлення добре. З іншого боку, це говорить про дистанцію, невизначеність і покладення на безпечні прикриття замість реальної розмови.
Дані дослідження вказують на те, що такі фрази, як «вирівняний», «будь ласка, порадьте» та «оберніть назад» зберігаються в нашій цифровій рутині. Це говорить про те, що ми покладаємося на знайому мову, тому що ми або не знаємо, що сказати, або боїмося сказати це неправильно.
Це має значення у стосунках, чи то з вашим босом, чи з колегами, чи з вашим прямим підлеглим. Мова формує те, як ми ставимося один до одного як до особистості чи як до завдання.
Автентичність у вхідних повідомленнях дорівнює довірі на робочому місці
Зворотний бік полягає в тому, що ці дані стосуються не лише кращого стилю ваших електронних листів. Йдеться про стосунки. Коли ми кажемо “як проходить твій тиждень?” замість того, щоб «сподіваюся, ви добре», ми відкриваємо простір для особистості. Автори дослідження рекомендували прості обміни:
- Замість «зв’язатися» виберіть «написати, щоб запитати…»
- Замість «обвести назад» виберіть «давайте переглянемо це далі». [date]»
- Замість «будь ласка, порадьте» виберіть «який варіант ви рекомендуєте?»
Це не просто семантика. Вони забезпечують ясність, людські стосунки та побудову стосунків. Коли ваш колега чує запитання замість безпечної фрази, він відчуває себе запрошеним у ваш процес, а не просто зацикленим.
Коли робоче життя відображає реальне життя
Якщо вам колись доводилося говорити «просто зареєструватись», хоча ви справді хочете прийняти рішення, ви знаєте це відчуття, що взаємодія зведена до маленьких прапорців, але стосунки, особисті чи професійні, процвітають не тільки на прапорцях. Вони процвітають завдяки слуханню, змістовним відповідям і щирій цікавості.
Ви не ввічливі, ви робот: як кліше електронної пошти руйнують зв’язок на робочому місці
Багато в чому папка «Вхідні» стає дзеркалом нашої робочої культури. Ми створюємо системи, де люди відчувають, що їх бачать, чи надсилаємо шаблони, де вони відчувають себе керованими?
Справжня метрика стосунків: те, як ви змушуєте когось почуватися
Дослідження показує, що найпоширеніша фраза «дотягнутися» з’являється в більшості електронних листів, найвища серед кліше. Подумайте про те, що кожен другий електронний лист відкривається написом «дотягнутися». У зв’язку з цим виникає запитання – до чого прагнути? Що станеться після того, як ми звернемося?
Якщо ми додамо більше модних слів, ми досягли людини та втратили стосунки. Якщо замість цього ми досягаємо наміру (і менше загальних фраз), ми будуємо зв’язок.
Перепишіть сценарій: маленькі зміни, великий вплив
- Перестаньте «просто зареєструватися». Натомість запитайте: «Чи готові ви на 10-хвилинну синхронізацію в п’ятницю о 10 ранку?»
- Канави «вирівняні». Спробуйте: “Ось наша пропозиція. Чи відображає вона вашу точку зору?”
- Забудьте про «поворот назад». Скажіть: “Давайте переглянемо це наступного вівторка. Я триматиму це на своєму радарі”.
Ці зміни можуть здатися незначними, але вони говорять багато про що. Вони кажуть: «Я сприймаю вас як особистість», а не «Ви просто частина робочого процесу». Коли ви ставитесь до когось як до людини, ви будуєте стосунки, а не просто листування.
Зрештою: стосунки над рутиною
Мова — це більше, ніж слова. Це тон, намір, вразливість. На роботі ми часто віддаємо пріоритет ефективності, але спілкування, орієнтоване на стосунки, не сповільнює вас, а пришвидшує роботу, зміцнюючи довіру.
Електронні листи теж мають почуття: чому настав час перестати звучати як шаблон
Можливо, цього тижня, наступного разу, коли ви надішлете електронний лист, зробіть паузу, перш ніж ввести «сподіваюся, у вас все добре», і запитайте себе: чи говорить ця фраза щось реальне? Ваша папка «Вхідні» є потужною, але ваші слова та те, як ви ставитеся до живих по той бік екрана, ще більше. В епоху віддаленої роботи та цифрових реєстрацій відносини не відображаються в полі CC. Вони виявляються в тому, як ви простягаєте руку і як впускаєте когось.
