Procter & Gamble спостерігається розкол у купівельних звичках споживачів: одні купують продукцію компанії оптом, а інші прагнуть витрачати лише невелику суму за раз.
Компанія з виробництва упакованих споживчих товарів (CPG), бренди якої включають Tide, Pampers, Oral B, Gillette і Pantene, прагне обслуговувати клієнтів у тих каналах, які вони здійснюють покупки, і за цінами, які вони шукають, сказав фінансовий директор Procter & Gamble. Андре Шультен сказав у п’ятницю (24 жовтня) під час квартального звіту про прибутки компанії.
Значна частина споживачів купує більші розміри упаковок компанії, коли вони роблять покупки «масово, у клубі та онлайн», сказав Шультен.
Інша група споживачів, ті, хто живе від зарплати до зарплати, хочуть робити менші грошові витрати та прагнуть низьких, рекламних цін, сказав Шультен.
«Я вважаю, що правильною відповіддю на навколишнє середовище, в якому ми перебуваємо, є обслуговування споживачів там, де вони хочуть робити покупки, з грошовими витратами та рівнем цінності, до якого вони готові піти», — сказав Шультен під час розмови. “І я вважаю, що ми створили дуже міцні цінові сходи для різних розмірів упаковок. Ми продовжуємо їх оптимізувати”.
Procter & Gamble дотримується подібного підходу до самих продуктів, прагнучи надати конкурентоспроможні варіанти для клієнтів, які хочуть обмінюватися, і тих, хто хоче обмінюватися.
Реклама: прокрутіть, щоб продовжити
У кожній категорії продуктів — Шультен навів приклади в пральних порошках і косметиці — компанія прагне оновити та інновувати продукт суперпреміум-класу, продукт преміум-класу, продукт середнього рівня та цінний продукт.
«Там, де ми вирішуємо грати, ми вирішуємо бути вищими, і це на всіх рівнях цінностей», – сказав Шультен. «Отже, коли ми впроваджуємо інновації, ми впроваджуємо інновації на всіх рівнях».
Шультен також надав оновлену інформацію про зусилля з реструктуризації Procter & Gamble. У липні повідомлялося, що Шультен заявив, що компанія буде працювати на два роки реструктуризація програму, в якій він скоротить робочі місця та залишить деякі бренди та ринки.
Під час розмови в п’ятницю Шультен сказав, що компанія планує ліквідувати 7000 невиробничих посад, що становить 15% поточної невиробничої робочої сили, і оснастити персонал, що залишився, новими технологіями та даними.
«У рамках дворічної програми ми вносимо додаткові організаційні процеси та зміни в технології, щоб забезпечити ще більш гнучку, повноважну та підзвітну організацію, роблячи ролі ширшими, команди меншими та швидшими, а роботу більш повноцінною та ефективнішою, активно скорочуючи, усуваючи або автоматизуючи внутрішні робочі процеси, підтримуючи команди даними та технологіями, щоб збільшити потужність і здатність зосередитися на інтегрованих планах, щоб надавати кращі пропозиції нашим клієнтам, а не витрачати час на внутрішні роботи», – сказав Шультен.
Procter & Gamble також готується до агентської торгівлі. Відповідаючи на запитання аналітика про цю нову технологію, Шультен сказав, що протягом своєї 187-річної історії компанія стала свідком розвитку супермаркетів, гіпермаркетів, онлайн-магазинів і соціальної комерції, а також радіо, телебачення, Інтернету та соціальних мереж.
Шультен сказав, що те, як він думає про такі зміни, — це «всі можливості».
У випадку агентської торгівлі компанії повинні розуміти споживача, як вони шукають інформацію, як агенти знаходять продукти, як агенти вирішуватимуть, які продукти покласти в кошик, і як компанії можуть «розповсюджувати пропозицію про ваш кращий бренд щодня та за кожної можливості покупки».
«Я відчуваю, що ми займаємо хороші позиції», — сказав Шультен, говорячи про Procter & Gamble. “Я вважаю, що наша інфраструктура даних, наше розуміння споживачів, наша співпраця з партнерами з роздрібної торгівлі дуже хороші. Отже, знову ж таки, для мене це все можливість”.
