Які найважливіші проблеми зараз стикаються з галуззю роздрібної торгівлі?
Хоча галузь роздрібної торгівлі не настільки напружена, як це було під час пандемії, залишаються значні проблеми. Наприклад, нова адміністрація Трампа оголосила широкі тарифи на імпорт у своїх торгових партнерів, таких як Китай, Мексика, Канада та ЄС, що може означати збільшення витрат для роздрібних торговців, постачальники яких впливають на тарифи. Що ставить роздрібні торговці у важкому місці, це те, що їм також потрібно боротися з приглушеними настроями споживачів через стійку інфляцію після пандемії. Таким чином, роздрібні торговці повинні збалансувати стратегії ціноутворення, які не відчужують покупців, що чутливі до цін, зберігаючи прибутковість на тлі зростання витрат.
Які тенденції виникають на глобальних ринках роздрібної торгівлі, і чим вони відрізняються від стратегій американських компаній?
На багатьох міжнародних ринках приділяється сильна увага на взаємодії з клієнтами, орієнтованими на мобільний,. Прекрасним прикладом є соціальна комерція, де клієнти завершують транзакції на платформах соціальних медіа та створення контенту. Наприклад, у Китаї такі програми, як WeChat, інтегрують соціальні медіа, покупки та платіжні системи таким чином, що глибоко вбудовується в повсякденне життя. У цьому аспекті США все ще наздоганяють, і соціальна комерція залишається невеликим, але швидко зростаючим сегментом.
На відміну від цього, роздрібні торговці США продовжують схилятися до розширених логістичних та інтегрованих технологічних рішень для підвищення ефективності експлуатації. Наприклад, Amazon значно інвестував у такі технології, як робототехнічна зброя та мережа автономних мобільних роботів, які швидко переміщують товари по підлозі складу. Такі компанії, як Target, протягом багатьох років інвестують у рішення Omnichannel, які інтегрують фізичні магазини з цифровими платформами, пропонуючи гнучкі варіанти, такі як замовлення в Інтернеті, пікап у магазині та послуга з бордюру.
Роздрібна торгівля стала набагато більше технологічною галуззю, ніж будь-коли раніше. Чи є останні нововведення, які впливають на галузь?
Гіпер-персоналізація-це захоплююча тенденція в роздрібній торгівлі, яка використовує дані в режимі реального часу, AI та машинне навчання, щоб адаптувати досвід покупок, як ніколи. У минулому роздрібні торговці в основному покладалися на минулі покупки чи історію перегляду, щоб сегментувати клієнтів та розробити конкретні стратегії сегмента. За допомогою генеративного ШІ вони можуть просіяти величезну кількість даних, щоб тонко налаштувати кожен крок вашої подорожі на місці. Це означає, що рекомендації щодо продуктів, маркетингові повідомлення та навіть підтримка клієнтів можуть відчувати себе унікально налаштованими до вас. Крім того, розумні чати та віртуальні помічники покращують пропонування природних, доброзичливих взаємодій, змушуючи весь досвід відчувати себе більш особистим та чуйним.
Walmart та Amazon – два найбільші гравці на ринку роздрібної торгівлі США. Чим вони відрізняються від решти галузі, і як можуть виглядати інші роздрібні торговці, щоб закрити цю прогалину?
Amazon надходить в електронну комерцію, пропонуючи величезний вибір продукту та швидку доставку через Prime. Сила Walmart полягає в його широкій мережі фізичних магазинів у поєднанні з зростаючою платформою електронної комерції. Конкуренція виключно за ціною є складним завданням, враховуючи операційну ефективність, які ці гіганти вдосконалюються протягом багатьох років. Натомість інші роздрібні торговці можуть звузити прогалину, посилюючи зручність, вирощуючи сильні програми лояльності клієнтів та розробляючи унікальний досвід бренду, який резонує з споживачами. Інвестування в цифрову трансформацію – наприклад, оновлення аналітики даних для кращого розуміння та обслуговування потреб клієнтів – може забезпечити менші роздрібні торговці розуміння, необхідні для адаптації їх пропозицій та більш ефективно конкурувати.
Виходячи з ваших досліджень та співпраці з Інститутом Таубера, чи є якісь тенденції в роздрібній діловій практиці, які вас особливо цікавить?
Я дуже схвильований двома тенденціями, що виникають. По -перше, генеративний ШІ виявляє величезну обіцянку в трансформації роздрібної торгівлі. Його здатність проаналізувати величезну кількість даних у режимі реального часу та генерувати персоналізовані відомості, може переосмислити все, від обслуговування клієнтів до управління запасами. Уявіть собі систему, яка не тільки розуміє поведінку окремих клієнтів, але й передбачає їх потреби – це може зробити покупки більш інтуїтивно зрозумілими та захоплюючими.
Не менш важливим є зростаюча увага на стійкість. Споживачі все більше вимагають екологічно чистих практик, а роздрібні торговці мають унікальну можливість інновацій у цьому просторі. Інтегруючи передові технології, компанії можуть оптимізувати ланцюги поставок, зменшити відходи та знизити свій екологічний слід – все, забезпечуючи кращий досвід клієнтів.
