SAP запустив ряд агентів AI “готового до використання”, а більш запланований у випуску протягом 2025 року.

В даний час доступні для обслуговування клієнтів, продажів та фінансів, агенти AI працюють від Joule, віртуального помічника компанії.

У першому випуску включено Агент збору готівкиякий SAP спочатку переглянув у Teched у жовтні 2024 року.

Агент спрощує процес вирішення спорів, співпрацюючи між обслуговуванням, фінансами та операціями.

Роблячи це, агент може механізувати різні завдання, які в іншому випадку потребують годин ручної роботи.

Більше того, компанія окреслила наступних агентів AI, готових до духовки:

• Агент Q&A, який відстежує можливості та випадки клієнтів, проактивно виявляє питання та надає відповіді з надійних джерел знань.

• Агент з створення знань, який автоматично генерує структуровані статті на основі нових резолюцій справи, допомагаючи масштабувати досвід.

• Агент з класифікації справ, який розуміє контекст справ (наприклад, визнання запитів, пов'язаних з податками, навіть без слова “податок”) та направляє їх до відповідної команди.

В офіційному оголошенні SAP компанія підкреслила, як її підхід до агента AI відрізнятиме його від інших у просторі:

«Захоплення цієї можливості – це не про створення багато та багатьох засмічених агентів на підприємстві, які допомагають посилити більш функціональні незалежні завдання.

Натомість йдеться про те, щоб мати правильних агентів, обґрунтованих у правильному бізнес-контексті та даних, які можуть працювати разом, підтримуючи співпрацю людини та вдосконалюючи процеси в кінці.

Від “готового до використання” до “будучи власного”

Поряд із вищезгаданими агентами AI, SAP представив нового будівельника на замовлення.

Доступний для Joule Studio в SAP Build, рішення розроблене для таких користувачів, як розробники громадян, створювати індивідуальних агентів AI для конкретних потреб бізнесу.

Цей інструмент без коду має керований робочий процес, який використовує досвід бізнес-процесів SAP для ґрунту на замовлення агентів як у бізнес-процесах, так і в даних.

Нарешті, Agent Builder дозволяє організаціям розробляти агенти ШІ, які можуть автономно вирішувати проблеми як у програмах SAP, так і в не SAP.

Еволюція Джоула

Як і агенти AI, агент -будівельник також є частиною Joule.

Останнім часом постачальник перейшов на позицію Джоула як центру для агентів AI, які працюють разом у різних бізнес-функціях для автоматизації складних багатоетапних процесів.

Зараз Joule використовує графік знань, який виступає як міст, виявляючи взаємозв'язки між даними та процесами та допомагаючи агентам AI приймати більш обґрунтовані рішення.

Використовуючи цю основу, агенти Joule можуть аналізувати та діяти з більшою точністю.

Крім того, додавання хмари SAP Business Data посилює можливості AI Joule, надаючи уніфікований рівень даних, який інтегрує інформацію з джерел SAP та не SAP. Це виключає силоси даних, забезпечуючи, що агенти AI працюють з повними та багатом набором даних.

Більше того, придбання SAP Walkme сигналізує про можливість майбутньої інтеграції поза власними системами SAP, що робить Joule більш широкою платформою OrceStration AI.

Збільшення потужності Joule згадувалося в оголошенні компанії:

З агентами Joule Joule – це не просто копілот AI, а стає оркестром AI у всій вашій організації.

“Joule тепер може адаптивно збирати та оркеструвати команди агентів-включаючи позашляховик, а також агенти, побудовані на замовлення AI,-від декількох ділових функцій для виконання складних процесів кінця до кінця”.

Більше новин від SAP

У більшої кількості новин, пов’язаних з Joule, минулого листопада Microsoft та SAP розкрили плани інтегрувати своїх віртуальних помічників, дозволяючи користувачам вибирати між 365 Copilot або Joule в інтегровані середовища Microsoft-SAP.

Оголошено в SAP Sapphire та демонструвався в Microsoft Ignite 2024, співпраця має на меті поєднати можливості продавців, пропонуючи клієнтам безперебійний досвід віртуального помічника на обох платформах.

В іншому випадку, на початку цього року, SAP окреслив нове рішення щодо управління лояльністю, спрямоване на роздрібні торговці та споживчі товари з компаній.

Планується випуском у другій половині 2025 року, рішення допоможе командам досвіду клієнтів створити персоналізовані програми лояльності в режимі реального часу.

Основні особливості включають профілі лояльності, підключені до хмарного гаманця лояльності.