Єдина платформа, яка з'єднує та надає різноманітні послуги з молоді в Сінгапурі, стала метою, яку передбачає Національна молодіжна рада (NYC) на майбутнє.

Ця стратегія вписується в життєвий підхід, прийнятий урядом Сінгапуру, відомим як Lifesg, щоб полегшити громадянам доступу до послуг, необхідних в різних точках їхнього життя.

Як перший крок до однієї платформи, урядове агентство розпочало дві мікроплатні форми, Discover My Way (DOMW) для розвідки кар’єри та виявлення громадянських дій (DCA) для громадянської діяльності.

Розмовляючи Govinsider, Помічник керівника Нью-Йорка, Онг Ках Куанг та старший менеджер (трансформація), Грейс Лім, кажуть, що кінцева мета полягає в тому, щоб виявити, що є єдиним магазином для користувачів у віці від 15 до 35 років для доступу до інформації та програм, які досягають своїх прагнень та підтримають їхні потреби протягом їхніх життєвих етапів.

Агентство запустило свою другу платформу DCA, 10 місяців (грудень 2024) після того, як він запустив DOMW у лютому 2024 року.

Платформа DCA спрощує процес для сингапурських молодих людей, щоб знайти та приєднатися до волонтерських заходів, а також партнерських організацій для створення заходів.

Протягом двох місяців з моменту його запуску DCA зареєстрував 24 000 унікальних користувачів.

Це досягнення принесло NYC нагороду цифрового товариства в ГовінсайдерФестиваль інновацій (FOI) 2025, який відзначає цифрові ініціативи, які покращують послуги та мають значний суспільний вплив.

Зусилля команди з платформою DOMW також були визнані одним із трьох найкращих фіналістів для найбільш орієнтованих на користувачів веб-сайту на нагородах Singapore's Digital Services, які влаштовують Govtech Singapore.

ONG підкреслює, що спритний підхід, відгуки користувачів, цілісне включення зацікавлених сторін та багатопрофільна команда продуктів були ключовими для розробки цифрових продуктів, які приваблюють як молодіжних користувачів, так і її партнерів.

Щоб підписатися на бюлетень Govinsider, натисніть кнопку ось.

Перехід від водоспаду до спритного підходу

Урядові установи, включаючи Нью -Йорк, все частіше віддаляються від традиційного підходу до управління проектами водоспаду та застосовують більш спритні методології, зазначає Онг.

Враховуючи швидкі темпи технологічних змін, агенції є більш сприйнятливими, ніж раніше, щоб застосувати більш гнучкий та чуйний підхід до створення цифрових продуктів, пояснює він.

Це контрастує з підходом до водоспаду, який є більш жорстким і зосереджується на виконанні кожної фази проекту в порядку.

Під час розробки продукту команда проводила більшу частину часу, роблячи початкові дослідження користувачів, а також відгуки від оцінки та перевірки мінімальних життєздатних продуктів (MVP).

Вони проаналізували дані понад 2000 молодіжних опитувань та майже 50 000 записів участі, говорить Лім.

“Ми наважилися надати пріоритет швидкій ітерації та зворотному зв'язку з користувачами, вдосконалюючи ранні прототипи шляхом тестування та перевірки з понад 50 учасниками, перш ніж доопрацювати прототип високої точки зору”,-додає вона.

Вона підкреслює, що прийняття етосу “невдачі швидко, навчитися швидко” дозволило команді створити платформу, яка обслуговує потреби молоді.

Вирішити як потреби користувача, так і поведінку користувачів

Що стосується залучення користувачів, ONG наголошує на необхідності вирішення як того, що потрібно користувачам, так і як вони поводяться або використовують продукт.

Просто знаючи потреби недостатньо для створення успішного продукту, за його словами, підкреслюючи, що продукт повинен бути розроблений таким чином, що відповідає тому, як користувач вважає за краще взаємодіяти з ним.

Дослідження користувачів також повинні виходити за межі представників громадськості, щоб включити партнерів та внутрішніх зацікавлених сторін, гарантуючи, що платформа також є корисною та корисною для них.

На моєму шляху (OMW) спочатку був MVP, запущений у 2020 році, який був в першу чергу інформаційним.

Пізніше команда визнала необхідність створення екосистеми, яка підтримує всіх учасників: Нью -Йорк, молодь та її партнери.

OMW був вдосконалений протягом наступних кількох років, щоб включити інформаційну панель користувача та персоналізований рекомендаційний двигун, що призвело до запуску DOMW у 2024 році.

Команда має намір Discover Platform служити ринком, щоб на борту та з'єднати трьох зацікавлених сторін, каже Лім.

Вона ділиться деякими інноваційними функціями, розробленими для того, щоб зробити наступну платформу DCA більш зручною для користувачів як для молоді, так і для партнерів.

Для користувачів функція кластеризації дозволяє їм легко знаходити конкретні типи можливостей волонтерства, тоді як персоналізована інформаційна панель надає підсумок своєї діяльності та годин обслуговування, генерує стенограми та випускає значки для LinkedIn.

Для партнерів платформа впорядковує адміністрування за допомогою таких функцій, як налаштовані шаблони електронної пошти, автоматизовані комунікації та гнучкі модулі відвідування.

Інтеграція MyInfo, урядова служба цифрової автентифікації ідентифікатора в платформу також спростила процес для всіх.

Користувачі можуть зареєструватися на програмах, використовуючи свої деталі SingPass, тоді як партнери можуть отримати доступ до молоді та зосередитись на створенні кращих програм замість повторних документів.

“Наша думка полягає в тому, що ми завжди знаходимося в бета -режимі. Ми завжди прагнемо вдосконалюватися; якщо є функції або вдосконалення, які додають цінність, ми спробуємо працювати в відставанні від продукту”, – говорить Лім.

Важливість мультидисциплінарного та інсортиксу

Композитна команда, що складається з членів з різними наборами навичок з інших відділів, була корисною для розгляду різних аспектів проекту, говорить Онг.

Він пояснює, що Трансформаційне бюро Нью -Йорка, до якого є і Лім, так і його, є частина, відіграє вирішальну роль у тому, щоб залучити команд бізнесу та технологій працювати разом.

Збираючи уроки з розробки попередньої платформи DOMW, команда також вирішила принести роботу дизайну користувачів повністю.

Роблячи дизайнерські роботи всередині, команда може одночасно запускати її з іншими частинами проекту, що дозволяє загальному процесу розвитку рухатися набагато швидше та ефективніше, каже Лім.

Ключовим виїздом для команди під час розробки платформи було важливість відображення подорожі користувача.

Лім пояснює, що початкова ідея для функції здавалася перспективною, поки вони не склали всю подорож користувача від початку до кінця. Роблячи це як команда, вони змогли “просунути отвори” в процесі, визначити слабкі сторони та покращити дизайн, щоб зробити його більш зручним для користувачів.

“Ми не повинні прагнути до досконалості з самого початку, і це повинен бути ітеративним процесом для вдосконалення системи”, – каже Онг, підкреслюючи, що немає необхідності включати кожну функцію в один великий запуск.

Визначте пріоритети основних функцій, необхідних для запуску продукту, а потім додайте нові функції пізніше, зазначає він.

Детальніше: