Зараз мобільні пристрої є основним шлюзом до Інтернету, 98% глобальних користувачів Інтернету отримують доступ до нього через мобільні телефони.

Ця мобільна перша реальність принципово змінює те, як повинні працювати підприємства. Для власників малого бізнесу це означає, що взаємодія клієнтів охоплює більше каналів, відбувається у всі години і часто розгортається в режимі реального часу. Управління цими відносинами вимагає інструментів, які надають представникам продажів та командам обслуговування клієнтів миттєвий доступ до критичних даних клієнтів, де б вони не працювали, в тому числі на смартфонах.

Ось програмне забезпечення для управління відносинами (CRM) з мобільних клієнтів (CRM), в чому воно відрізняється від традиційних CRM та які інструменти варто враховувати при роботі на ходу.

Що таке мобільний CRM?

Мобільний CRM – це програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами, розроблене спеціально для мобільних пристроїв. Це дозволяє отримувати доступ до даних клієнтів, керувати трубопроводами з продажу та обробляти взаємодію клієнтів за допомогою смартфонів та планшетів.

Багато платформ працюють з підключенням до Інтернету або без нього, автоматично синхронізуючи, коли доступне підключення до Інтернету. Це перевага для власників малого бізнесу або команд, які працюють поза традиційною офісною обстановкою.

Мобільні CRM можуть приймати різні форми:

• Оперативні CRM. Керуйте взаємодією клієнтів та впорядкування процесів.

• Аналітичні CRM. Проаналізуйте дані клієнтів, щоб виявити тенденції та розуміння.

• Спільні CRM. Полегшити спілкування в команді та обмін інформацією.

• Стратегічні CRM. Зосередьтеся на побудові довгострокових відносин з клієнтами.

Більшість мобільних платформ зосереджуються на оперативних функціях, таких як управління контактами, управління трубопроводами, автоматизація робочого процесу та оптимізовані мобільні панелі. Вони пропонують це, поки ще підтримують інструменти, щоб допомогти виховувати відносини з клієнтами з часом.

Різні галузі використовують мобільні CRM по-різному, але всі можуть отримати користь від більш швидкого доступу та подальшого спостереження. Незалежно від того, чи реєструє це нотатки клієнтів у цій галузі, або перегляд історії клієнтів між зустрічами в дорозі, мобільний доступ зменшує затримки та підтримує більш плавний процес продажу. Це також дає можливість більш безперебійної взаємодії з клієнтами та допомагає підприємствам надавати більш чуйне, персоналізоване послуги.

Наприклад, інтернет-роздрібний торговець одягом може використовувати мобільний CRM на виставках та спливаючих ринках, де вони зустрічаються з потенційними клієнтами віч-на-віч. Представники з продажу можуть миттєво отримати доступ до профілів клієнтів, переглянути минулі покупки та робити детальні нотатки, такі як інтерес клієнта до куртки з обмеженим виданням бренду. Синхронізація даних у режимі реального часу гарантує, що всі члени команди залишаються в курсі взаємодій клієнтів незалежно від того, коли або де вони відбуваються.

Мобільний CRM проти традиційного CRM: яка різниця?

Традиційні системи CRM розроблені для використання на робочому столі. Як і мобільні CRM, вони централізують інформацію про клієнтів, відстежують трубопроводи та зберігають історію спілкування. Вони можуть запропонувати більш вдосконалені функції, такі як автоматизація маркетингу, аналітика та звітність.

Ключові відмінності між мобільними та традиційними системами CRM зводиться до доступності, дизайну інтерфейсу та обсягу функціональності.

• Доступність. Мобільні рішення забезпечують доступ у режимі реального часу з будь-якого місця, часто з офлайн-можливостями та синхронізацією даних у режимі реального часу. Традиційні CRM, як правило, потребують стабільного з'єднання на робочому столі.

• Інтерфейс. Мобільні версії використовують спрощені макети, оптимізовані для менших екранів та сенсорної навігації. Традиційне програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами підтримує більш складні інформаційні панелі та інструменти звітності.

• Обсяг функціональності. Традиційні системи зазвичай пропонують розширену звітність, надійну автоматизацію маркетингу та детальну аналітику. Мобільні програми зосереджуються на основних функціях, таких як управління контактами, швидке введення даних та миттєвий доступ до інформації про клієнта.

Коротше кажучи, мобільні CRM Excel при гнучкості та доступі до поля. Настільна версія CRM краще підходить для обробки більш всебічних завдань, важких даних. Вони найкраще зроблені в офісних умовах, де команди мають надійний доступ до Інтернету та більші екрани для орієнтації на складні інформаційні панелі.

Багато підприємств використовують обидва: настільні CRM для більш глибокої звітності та аналітики та мобільних CRM для швидкого доступу та оновлень у цій галузі. І, як правило, компанії з програмного забезпечення CRM надають обидві версії. Цей змішаний підхід створює безшовну екосистему управління клієнтами, забезпечуючи гнучкість без шкоди для розуміння.

8 мобільних систем CRM

Найкраще програмне забезпечення для мобільного CRM для власників електронної комерції інтегрується з іншими інструментами бізнесу, підтримує безпеку даних та забезпечує зручні інтерфейси, які не потребують широкого навчання. Ось кілька найкращих мобільних програм CRM для мобільних пристроїв iOS та Android:

Трубопровід

PipedRive забезпечує управління візуальним продажу для власників малого бізнесу. Мобільний додаток має відстеження угод, нагадування про активність, управління контактами та доступ до офлайн. Критичні дані клієнтів автоматично синхронізуються на пристроях.

Ціноутворення: Плани починаються від 14 доларів на користувача на місяць (виставлені щорічно), після 14-денної безкоштовної пробної версії, з додатками, як проекти, кампанії та розумні документи, доступні окремо.

Zoho crm

Мобільна версія Zoho CRM з'єднується з більш широким набором бізнес -інструментів Zoho. Він підтримує надійні профілі клієнтів, автоматизацію продажів та інструменти обслуговування клієнтів. Доступна ціна Zoho CRM робить його корисним, повністю представленим мобільним інструментом для малого бізнесу.

Ціноутворення: Безкоштовне видання надає основні функції для трьох користувачів; Оплачувані плани починаються від 14 доларів на користувача на місяць (виставлені щорічно).

Першокурсники

Freshsales-це спрощений мобільний додаток із вбудованим телефоном та електронною поштою, відстеженням подій та автоматизацією. На головному екрані ви можете переглядати щоденні завдання та зустрічі, оновити етапи угод та журнал або електронні листи. Він також інтегрується з Google Maps для виконання напрямків. Усі оновлення автоматично синхронізуються з веб -версією.

Ціноутворення: Оплачувані плани починаються від 9 доларів на користувача на місяць (виставлені щорічно) після 21-денної безкоштовної пробної версії.

Проникливо

Додаток для управління відносинами з мобільних клієнтів Insightly надає вам доступ до основних функціональних можливостей CRM, таких як контакт, завдання та управління можливостями. Ви можете налаштувати сповіщення про активність та створити та призначати завдання своїй команді. Додаток також включає функції сканування візитних карток та голосові пам'ятки.

Ціноутворення: Плани починаються від 29 доларів на користувача на місяць (виставлені щорічно) після 14-денної безкоштовної пробної версії.

Мідь

Copper інтегрується з робочою областю Google, автоматично реєструйте дзвінки, електронні листи та текстові повідомлення для користувачів Google Suite. Він також пропонує автоматичне захоплення даних, сканер візитної картки, сповіщення в режимі реального часу, транскрипцію мови до тексту та канал активності.

Ціноутворення: Плани починаються від 9 доларів за місце на місяць (виставлені щорічно), після 14-денної безкоштовної пробної версії.

ActiveCampaign

ActiveCampaign поєднує функціональність мобільного CRM з автоматизацією маркетингу. Мобільний додаток забезпечує доступ до звітів електронної пошти, даних клієнтів та відстеження поведінки-підходить для команд електронної комерції, які хочуть платформи “все в одному”. Ви можете надсилати електронні листи, телефонувати та робити нотатки зі свого телефону.

Ціноутворення: Access CRM починається з його плану Plus, який становить 49 доларів на місяць для до 1000 контактів (виставлених щорічно) після 14-денної безкоштовної пробної версії.

HubSpot Smart CRM

Рішення Mobile CRM HubSpot дозволяє створювати завдання, нагадування та сповіщення в режимі реального часу, надсилати інформацію та активи в інші додатки та зателефонуйте клієнтам чи потенційним клієнтам безпосередньо з програми. Він також надає екран ідентифікатора абонента, який пов'язує приймальну лінію вашого телефону з CRM.

Ціноутворення: Безкоштовна версія включає основні функції CRM; Оплачувані плани починаються від 9 доларів на користувача на місяць (виставлені щорічно).

Salesforce CRM

Salesforce пропонує мобільний CRM з доступом до інформаційних панелей, звітів, завдань, зустрічей, сповіщень та схвалень. Його інструмент співпраці, Chatter, дозволяє командам обмінюватися інформацією та дозволяє в режимі офлайн доступу.

Мобільний CRM Salesforce також включає такі функції AI, як Einstein Analytics та Einstein Search, які можуть допомогти у прийнятті рішень на ходу.

Ціноутворення: Плани починаються від 25 доларів на користувача на місяць (виставлені щорічно).