[Editor’s note: I sat down with the folks at PAN, our co-host for an exclusive event that will take place Monday, Jan. 13 from 6 to 8 p.m. at KYMA at Hudson Yards, to discuss a few of the key trends retail will be grappling with in 2025 for this blog post. Read on to take a look at the issues we plan to watch and cover on Retail TouchPoints. — Adam Blair]
Роздуми про випадки використання ШІ
PAN: Не очікуйте, що наступного тижня пройдете повз будь-які стенди постачальників на NRF, щоб вони не розповіли вам про свої останні пропозиції та інновації ШІ. Незважаючи на те, що сьогодні існує багато варіантів використання штучного інтелекту – як у внутрішній частині, так і в додатках, орієнтованих на клієнтів, – все ще є багато компаній, які чекають досягнення рентабельності інвестицій у свої інвестиції в штучний інтелект.
Адам Блер: Нещодавно з’явився один із найцікавіших прикладів використання штучного інтелекту: Ulta Beauty використовує генеративний штучний інтелект від Nvidia, щоб надати клієнтам реалістичний попередній перегляд потенційних нових зачісок і/або кольорів для свого рішення GLAMlab Hair Try On. «Для нашого прикладу використання зачіски нам довелося ліцензувати модель для комерційного використання, перенавчити її та поставити поручні навколо неї, щоб переконатися, що ШІ модифікує лише пікселі, пов’язані з волоссям, — не спотворюючи жодної риси обличчя користувача», — Ульта. Красуня Хуан Карделіно пояснив. Для мене це показує, наскільки потужними можуть бути рішення на основі штучного інтелекту покоління, а також підготовчу та поточну роботу, необхідну для того, щоб зробити їх справді корисними як для споживачів, так і для роздрібних продавців.
Що стосується сприйняття штучного інтелекту споживачами, є вагомі ознаки того, що багато споживачів не знають, що штучний інтелект вже вдосконалює рекомендації щодо продукту, які вони отримують, або запланував швидший маршрут доставки, щоб їхній посилок прибув вчасно. Насправді є всі ознаки того, що штучний інтелект стає частиною робочих процесів людей як усередині, так і за межами індустрії роздрібної торгівлі, що прокладе шлях до ще більшого визнання як споживачами, так і промисловістю у 2025 році.
Роздуми про тарифи та збої в торгівлі
ПАН: Відтоді, як були оголошені результати виборів у США, мита були на думці кожного керівника роздрібної торгівлі та мережі поставок. Як роздрібні торговці у сфері B2B та B2C готуються до перебоїв у ланцюзі поставок, спричинених потенційними тарифами у 2025 році? Чи є у компаній більше можливостей для боротьби з тарифами та іншими перебоями, ніж п’ять років тому?
Блер: Важко спрогнозувати вплив мит, оскільки ми поки що не маємо достовірної інформації про те, наскільки великими вони будуть, до яких товарів і країн їх застосовуватимуть, хоча цілком вірно, що Китай стане основною ціллю мит. наступна адміністрація США. Галузь також повинна буде стежити за глобальними конфліктами, які можуть уповільнити транспортування та логістику, такими як атаки повстанців Хуті, які сповільнили рух суден у Червоному морі в 2024 році.
Загальний вплив тарифів та інших перебоїв на ланцюги постачання буде значним. Однак важливо пам’ятати, що після COVID-19 фахівці з постачальників шукали альтернативи Китаю, який постраждав від пандемії сильніше – і надовше – ніж багато інших країн.
Вплив «неаршорингу» та альтернативних постачальників може пом’якшити найгірший вплив тарифів, включаючи вищі витрати для брендів і роздрібних торговців, які вони перекладуть на своїх клієнтів (якщо зможуть).
Роздуми про соціальну комерцію
ПАН: Хоча майбутнє TikTok у США все ще невизначене, вплив соціальних каналів на роздрібні продажі продовжує зростати, і очікується, що це не припиниться. Це може бути вигідною можливістю для роздрібних брендів, але я вважаю, що існують також проблеми, пов’язані з необхідністю керувати цим потоком нових каналів і впливових осіб.
Як брендам вдається впоратися з напливом каналів, зберігаючи постійну присутність бренду? І оскільки зростання обману загрожує автентичності, культура впливу впливає чи шкодить сприйняттю бренду?
Блер: Зростання соціальної комерції, яке, ймовірно, триватиме, навіть якщо заборона TikTok набуде чинності в 2025 році, становить серйозну проблему для брендів, які прагнуть зберегти свій імідж на ринку. Такі платформи можуть не мати інфраструктури захисту бренду та боротьби з підробками, як більш відомі платформи, такі як Amazon, що робить присутність фальсифікатів більш імовірною та важчою для відстеження та виведення з ринку. Особи впливу можуть посилити цю проблему, рекламуючи продукти, які можуть бути або не бути справжніми товарами.
Бренди, стурбовані погіршенням свого іміджу, можуть захотіти використати силу ключових впливових осіб, переконавши їх у перевагах просування їхніх справжніх продуктів, а не підробок. Навчання споживачів є ще одним потенційно потужним інструментом, як і уважне спостереження за виробниками, щоб переконатися, що вони не створюють «додатковий» продукт для продажу на чорному чи сірому ринках.
Роздуми про кругову торгівлю та навколишнє середовище
ПАН: Протягом останніх кількох років ми спостерігаємо, як все більше брендів беруть на себе зобов’язання щодо екологічної упаковки та логістики, циркулярної торгівлі та інших екологічних зусиль. Чи роздрібні бренди продовжуватимуть віддавати пріоритет зусиллям щодо сталого розвитку у 2025 році? Чи ми побачимо, що це прискориться чи сповільниться у 2025 році?
Блер: Прихильність циклічної торгівлі, ймовірно, продовжить зростати у 2025 році, особливо враховуючи кількість (і різноманітність) брендів, які започаткували певну програму перепродажу у 2024 році, зокрема Patagonia, David's Bridal, Béis, Fjällräven, Stitch Fix та Ikea. а також зростання ринкових майданчиків для перепродажу, таких як StockX.
Бренди, особливо ті, що займаються розкішшю, прагнуть продовжити термін служби своїх продуктів, а також зробити їх доступнішими для зацікавлених покупців, а обмін на товари, що «бережно використовуються», та інші можливості перепродажу дають їм чудову можливість для досягнення обох цілей.
Схоже, що серед деяких роздрібних торговців спостерігається пом’якшення підтримки сталого розвитку, а також інших програм DEI (розмаїття, справедливості та інклюзії), але я сподіваюся, що це лише проблиск у русі до більш стійкої галузі. Великі компанії, зокрема Starbucks і Amazon, роблять інвестиції в сталий розвиток у своїх ланцюгах поставок, що, ймовірно, матиме позитивний вплив на багато років.
Крім того, програми циклічної торгівлі забезпечують споживачам безпечні способи почувати себе добре щодо своїх особистих профілів сталого розвитку, що має сприяти більшій участі.
