Досвід користувача – це все, що стосується будь -якої інтернет -взаємодії – але особливо в електронній комерції, де останні кілька моментів, при касі, можуть здійснити або порушити транзакцію.
Недостатня кількість методів оплати, або наповнених тертями, введення реквізитів карт або кодів купонів чи іншої інформації може зробити багато для того, щоб змінити розум споживачів. Оформлення замовлення – це остання перешкода для конверсій – або, якщо це зроблено правильно, безшовний досвід замовлення може фактично гарантувати, що угода запечатана.
Для компаній середнього ринку – як правило, визначаються як корпорації з кількома десятками мільйонів доларів до цілих 1 мільярд доларів щорічних верхніх ліній – проблеми можуть бути гострою. Як Pymnts Intelligence and Mastercard знайшли в спільних дослідженнях, Більшість цих торговців – 60%, заявили, що у них є хоча б одна проблема у своїх конструкціях на замовлення; Цілих 80% фірм зацікавлені в касі одного клацання.
І больові точки також відображаються в даних, оскільки більше третини компаній повідомляють, що мали проблеми з відмовою від кошика.
Зосередження уваги на ОАЕ
У Об'єднаних Арабських Еміратах (ОАЕ) дослідження показали, що 64% компаній середнього ринку відчули принаймні одну проблему з замовленням. Приблизно 54% цитують проблеми з зворотним кінцем, пов'язані з тертям обробки платежів. Ця статистика – це показова, оскільки вона вказує на те, що вдосконалення областей також трапляються за лаштунками.
Для цих компаній з електронної комерції середнього ринку в ОАЕ лише відносно мізерні 16% компаній повідомляють, що у них немає проблем на замовлення або в задньому кінці, що вказує на місце для вдосконалення.
Ці компанії хочуть, щоб технології та постачальники – особливо постачальники платіжних послуг (PSPS) впорядкувати та забезпечити досвід користувачів, і потоки, що трапляються після натискання кнопки купівлі. Ми виявили, що такі інструменти, як платежі з одним клацанням та технологія картки на файлі, які зменшують тертя при оформленні каси, є одними з найбільш запитуваних оновлень торговців ОАЕ. Насправді 7 у 10 торговців, які знаходять оновлення від своїх PSPS, що охоплюють ці оновлення.
У межах цього підмножини 64% торговців ОАЕ, які зможуть вимагати додаткових функцій у своїх PSPS, сказали, що вони це зробили, щоб підвищити рівень конверсії. Але вони також чутливі до цін, оскільки 62% назвали ціну як важливе занепокоєння, вирішуючи, які технології інтегрувати-більше 50% у зразку п'яти країн, який сказав те саме.
Існують деякі самородки, які повинні бути сприйняті самими ПСП, просіюючи дані Mastercard та Pymnts Intelligence, оскільки розгляд торговців відносин PSP також враховує ціну технологій та впровадження, яку цитують 62% торговців.
Більше половини торговців хочуть, щоб їх PSP були «легко» працювати – тому зрозуміло, що простіші стосунки та конкурентні ціни можуть виграти день для орієнтації на нові відносини з торговців або збереження поточних клієнтів лояльними.
Що стосується ключових рішень та функціональних можливостей, які бажають торговці в ОАЕ, 46% торговців ОАЕ попросили можливості одного клацання. Торговці в ОАЕ просили цю функцію більше, ніж у будь -якій іншій обстеженій країні. Крім того, друга за найвищою найвищою функцією аналогічно робить каси швидше та простіше для клієнтів.
Більше третини торговців ОАЕ попросили технології картки на файлі. Рішення дозволяє споживачам платити без необхідності повторного введення їх інформації, зменшуючи тертя в процесі замовлення. Торговці ОАЕ були на 70% більше шансів на це вимагають цього, ніж вони були схильні вимагати оплати та жетонів шлюзу.
