“Споживачі безперешкодно поєднують досвід у магазині та в Інтернеті, щоб задовольнити їхні потреби”,-сказав Марк Баум, головний директор з питань співпраці та старший віце-президент з питань галузевих відносин для FMI. «Наше дослідження підкреслює терміновість для роздрібних торговців та виробників продуктів харчування, щоб адаптуватися до цієї носійної реальності та використовувати цифрові технології для підвищення зручності, персоналізації та довіри. Торгові партнери повинні зустріти споживачів, де і як вони хочуть зустріти ».

Кім Кокс, керуючий директор, Omniccommerce в Nielseniq, сказала: «Цифрова взаємодія вже не є додатковою стратегією, це важливо для зростання. Оскільки в Інтернеті продажі продуктів харчування до 2027 року досягнуто 388 мільярдів доларів, роздрібні торговці та виробники повинні визначити стратегії електронної комерції та соціальної комерції для задоволення очікувань споживачів, що пов'язані з цифровим шляхом ».

Інші ключові висновки звіту включають:

• Зростання продажів в Інтернеті: Зростання продажів в Інтернеті перевищує зростання в магазині для категорій продовольства та непродовольчих товарів, тоді як у магазині загальна частка.
• Молодіжна купівельна спроможність: Gen-Z розпочинає свої покупки в Інтернеті і сильно впливає на соціальні медіа. Тим часом індекс Millennials найвищий для покупки в Інтернеті.
• Електронна комерція соціальних медіа: П'ятдесят п’ять відсотків респондентів зараз здійснюють прямі покупки у соціальних медіа або платформах живих потоків для продуктових та домашніх товарів.
• Пріоритетність технологій: Дев'яносто два відсотки роздрібної торгівлі використовують технології, включаючи ШІ, для персоналізації або налаштування покупок або маркетингового досвіду як в Інтернеті, так і в магазині.
• Пікап з бордюру: Пікап з бордюрами частіше використовується покупцями у 31 відсотків респондентів, що обганяє доставку додому в один день, що знизилося до 29 відсотків.