У четвертій і останній статті нашої серії, Маркетинг рішень оглядається на минулі 12 місяців – і вперед до 2025 року – щоб оцінити низку, здавалося б, безсмертних питань. Цього разу ми розглянемо роль професіоналів з маркетингу… з якими проблемами вони стикаються та як вони можуть прийняти зміни?
У рік, коли все більше маркетологів були змушені робити більше з меншими витратами, тиск, з яким стикалися багато хто, не зменшився.
І не більше, ніж у прагненні до маркетингу, керованого даними, з одним дослідженням, яке наполягало на тому, що маркетологам все ще заважає брак ресурсів, причому більше восьми з десяти (81%) стверджували, що вони не мали легкого доступу до всіх дані про клієнтів, необхідні для інформування про їх діяльність, і більше третини вважають, що їм ще чотири або більше років до досягнення справжнього підходу, орієнтованого на клієнта.
Фактично, багато хто вважав, що топ-менеджмент все ще не сприймає їх достатньо серйозно, і вони постійно змушені доводити свою цінність у стимулюванні зростання бізнесу.
Підсумком стало те, що ці проблеми впливають на ефективність кампаній і здатність маркетологів розвивати свій бізнес, незважаючи на те, що компанії, які ставлять своїх клієнтів на перше місце, є на 60% прибутковішими, ніж ті, які цього не роблять.
Тим часом дослідження Gartner стверджує, що переважна більшість (84%) керівників відділу маркетингу були задушені занадто великою кількістю зустрічей, надмірною кількістю відгуків від колег і нечіткими повноваженнями приймати рішення під час міжфункціональної роботи, що призвело до так званого «перешкоди співпраці», який може значно вплинути на ефективність.
Опитування також показало, що організації з високим рівнем гальмування співпраці мають більш ніж на третину (37%) менше шансів досягти своїх цілей доходу.
Результатом цього є те, що маркетологи, які відчувають високу тягу до співпраці, у 15 разів частіше відчувають себе вигорілими та в дев’ять разів частіше планують залишити компанію. Але, інвестуючи в та розвиваючи маркетингові таланти, було стверджено, що директори з маркетингу можуть зменшити перешкоди для співпраці майже на чверть (23%). Директори з маркетингу також повинні приділяти пріоритет розвитку міжособистісного впливу своїх команд, критичного мислення, технічних навичок і використовувати програми навчання на робочому місці, щоб розблокувати практичні навички.
І, здавалося б, оскільки маркетингові директори прагнуть зростання доходів, незважаючи на скорочення бюджету, ШІ став важливим інструментом.
Окреме дослідження Gartner стверджує, що скорочення бюджетів є проблемою лише тоді, коли керівники маркетингу працюють із тими самими інструментами, що й раніше, але це не так, коли директори з маркетингу мають ШІ. GenAI забезпечує підвищену продуктивність, незважаючи на обмежені ресурси.
Насправді, інвестиції в GenAI, швидше за все, будуть названі такими, що забезпечують економію часу та витрат – більше третини директорів з маркетингу визначили це як трійку головних переваг, розглядаючи рентабельність інвестицій у AI.
Незважаючи на це, Форрестер швидко зауважив, що директорам з маркетингу доведеться налагоджувати глибші партнерські стосунки як всередині, так і зовні, а також звільнитися від деяких сфер відповідальності, щоб довіряти своїм безпосереднім підлеглим активізуватися, якщо вони справді хочуть бути новими королями та королевами. ШІ. Дослідження «Як штучний інтелект впливає на CMO» передбачало, що CMO матимуть менші команди, але більш потужні ролі, коли AI закріпиться.
Знову було піднято гостре питання агентських відносин. Керівникам маркетингу було рекомендовано повністю використовувати консультації та додаткові ресурси своїх агенцій у рамках впровадження штучного інтелекту, але це ще більше, вважає Форрестер, оскільки штучний інтелект докорінно змінює модель партнерства агентств.
Замість того, щоб купувати час агентств, маркетингові директори повинні купувати алгоритми агентств. У результаті технологічні продукти агентств стають вбудованими в діяльність CMO. Це означає, що переконатися, що всі партнери агентства мають правильну стратегічну відповідність, є ще важливішим, що призводить до більш пов’язаних результатів партнерств і менше дорогих перевірок агентств.
Нарешті, щорічний CMO Barometer 2025, опублікований Serviceplan Group, наполягав на тому, що керівники відділу маркетингу повинні будуть опанувати трьома основними «надздібностями» в наступному році: аналітичними навичками для інтерпретації даних клієнтів; креативне керівництво, щоб залишатися гнучким серед швидких змін; і розуміння як даних, так і емоційних сигналів у поведінці споживача – або ризик стати «нерелевантним».
Серед ключових висновків – стабільні економічні настрої, але песимістичні тенденції. Більшість CMO (51%) очікують, що економіка залишиться приблизно такою ж у 2025 році, але менша кількість прогнозує збільшення бюджету, що є меншою мірою порівняно з торішнім оптимізмом.
Тим часом майже половина (48%) директорів з маркетингу назвали штучний інтелект та автоматизацію маркетингу найважливішими напрямками діяльності у 2025 році, підкреслюючи поштовх до автоматизованих процесів і глибшого розуміння клієнтів.
Дивлячись на агентства-партнери, директори з маркетингу були чіткі: креативні, проактивні рішення – це головне, причому значний 71% очікує від агентств свіжих, «нестандартних» ідей.
Директор з маркетингу Serviceplan Group Фелікс Бартелс зробив висновок: «Агентства повинні діяти як проактивні лідери, використовуючи нові технології для стимулювання інновацій та креативності. У сучасному напруженому ринку маркетингові директори потребують такого рівня творчої підтримки як ніколи».
І, будьмо чесними, якщо директори з маркетингу не отримають те, чого хочуть від своїх нинішніх агентств, є багато інших, які чекають свого часу.
