Планується, що до 2030 року глобальні ринкові технології-маркетингові технології перевищать 1 трильйон доларів із сьогоднішніх 350 мільярдів доларів. Опитування ET показало, що 90% директорів з маркетингу в провідних організаціях активно використовують автоматизацію маркетингу. Директори з маркетингу вважають, що це покращує ефективність, масштабованість і доступ до нових ринків. Однак якщо його неправильно застосувати або зрозуміти, це може мати зворотний ефект. Для бізнесу питання полягає не в тому, чи варто використовувати технології, а в тому, як ними ефективно користуватися.Однією з найпоширеніших маркетингових пасток є поспішне впровадження технологій без чіткої стратегії. Інструменти та платформи, якими б передовими вони не були, не можуть замінити основоположну потребу в узгодженому плані. Наприклад, модний бренд вклав значні кошти в просунуту платформу електронного маркетингу, але не зміг належним чином сегментувати свою аудиторію. Замість проведення цілеспрямованих персоналізованих кампаній він надсилав загальні електронні листи, які відштовхували клієнтів. Ця помилка призвела до масових відписок і падіння продажів.

Порівняйте це з успіхом Nike, бренду, який використовує технології, щоб ідеально відповідати своїй маркетинговій стратегії. Додаток Nike+ збирає дані користувачів, щоб надавати персональні рекомендації та винагороди. Це не просто інструмент, а й розширення стратегії Nike, орієнтованої на клієнта, яка гарантує, що кожна взаємодія буде адаптованою та значущою.

Автоматизація – це палиця з двома кінцями. Це може оптимізувати роботу та підтримувати присутність бренду. Але надмірна автоматизація ризикує відштовхнути клієнтів. Відомий роздрібний продавець електроніки навчився цього нелегко. Плануючи щогодинну публікацію дописів на своїх платформах соціальних мереж, він переповнив свою аудиторію, що призвело до значного падіння залученості та скорочення підписників. Навпаки, такі компанії, як Starbucks, встановлюють баланс, використовуючи автоматизацію для покращення, а не заміни людського дотику. Їхня програма лояльності використовує автоматизацію для надсилання персоналізованих пропозицій на основі історії покупок.

Технології революціонізували механізми зворотного зв’язку з клієнтами, спростивши, ніж будь-коли, збирати інформацію. Проте збирати відгуки марно, якщо компанії не вживають заходів. Візьмемо мережу ресторанів, яка використовувала платформу бронювання, щоб отримати відгуки, але ігнорувала негативні. Згодом ці невирішені скарги вилилися в заплямовану репутацію, відлякуючи нових клієнтів. Їм слід було взяти аркуш із системи Amazon, яка збирає думки клієнтів і використовує їх для покращення рекомендацій щодо продуктів і відповідальності продавців.

У міру адаптації маркетингових технологій зростає спокуса замінити людські взаємодії, що призводить до втрати особистого зв’язку з клієнтами. Маркетинг — це стосунки, емпатія та риси довіри, які машини поки що не можуть продемонструвати. В епоху чат-ботів і взаємодії, керованої штучним інтелектом, багато компаній, здається, не помічають цього. Критичною проблемою є обробка конфіденційних даних клієнтів і їх безпека. Відома роздрібна мережа зазнала витоку даних, розкривши дані кредитної картки клієнтів. Негативна реакція, що виникла в результаті, призвела не тільки до миттєвих втрат доходів, але й підірвала довіру до бренду протягом багатьох років. Компанії повинні дуже серйозно ставитися до безпеки даних і використовувати найсучасніше шифрування та регулярні перевірки. Крім цих основних пасток, кілька тонших проблем можуть підірвати маркетингові зусилля:

Нехтування мобільною оптимізацією: Оскільки понад 60% глобального веб-трафіку надходить із мобільних пристроїв, погано оптимізований сайт може негативно вплинути на видимість бренду та кількість конверсій.

Перевантаження контентом: Бомбардування аудиторії надмірним загальним контентом призводить до відчуження. Натомість бренди повинні зосередитися на значущому оповіданні історій і переконатися, що їхній контент відповідає аудиторії.

Стагнація бізнесу які не вивчають нові платформи, ризикують втратити незадіяну аудиторію. Наприклад, бренди, які використовують вірусний потенціал, скажімо, барабанів Instagram, отримали величезну популярність серед молодшої демографії.

Показники марнославства: Зосередження лише на лайках і поширеннях без прив’язки до доходу чи утримання клієнтів створює хибне відчуття успіху. Навпаки, компанії, що керуються даними, зосереджуються на показниках, які відповідають ширшим бізнес-цілям. Аналітика даних може подолати розрив між технологіями та стратегією. У звіті McKinsey за 2014 рік зазначено, що компанії, які інтегрують дані у свої маркетингові заходи, мають 23-кратну ймовірність перевершити конкурентів у залученні нових клієнтів. Однак покладатися лише на дані може призвести до помилок. Роздрібний продавець модного одягу, керований штучним інтелектом, використовував дані для прогнозування тенденцій, але не врахував культурні відмінності своєї глобальної аудиторії. Результат: неправильна лінійка продуктів, яка не змогла залучити потенційних покупців.

Технології можуть посилити маркетингові зусилля, але лише в поєднанні зі стратегією, емпатією та прагненням до постійного навчання. У руках вдумливих маркетологів технологія — це не просто інструмент, це також каталізатор для встановлення значущих зв’язків із клієнтами.