Штучний інтелект (AI) відображається майже в кожному новому інструменті, що продається для дилерів, але без чіткого плану він може створити більше проблем, ніж вирішує. На сьогоднішній епізод Всередині автомобільногоГленн Паш, генеральний директор PCG Digital, ділиться тим, як дилери можуть інтегрувати AI у свій маркетинг та операції, не жертвуючи, що клієнти взаємодії людини все ще очікують.

По -перше, Паш підкреслює думку про те, що AI повинен доповнювати, а не замінювати взаємодію людини. Додавши, що надмірна автотомія в обслуговуванні клієнтів чи маркетингу може розчарувати покупців, які хочуть прямого доступу до реальної людини. Тому ефективне використання ШІ залежить від підтримки балансу між ефективністю та персоналізованою послугою.

“Я думаю, що перше [to utilizing AI] Було б відступити і сказати, чому я хочу AI? Де я хочу ним користуватися? ”

Чисті та точні дані мають вирішальне значення для AI належним чином функціонування. Багато дилерів мають дублікат, застарілими або відміченими записами в системах DMS та CRM. Дані про погану якість призводять до нерелевантних маркетингових повідомлень, витрачених витрат та зниження рівня залучення. Паш рекомендує партнерство із зовнішніми постачальниками або платформами даних клієнтів регулярно об'єднати, оновлювати та очистити записи, при цьому моніторинг дублікатів щотижня або щомісяця.

Зареєструйтесь на CBT Новини ' Щоденний інформаційний бюлетень та отримайте найновіші галузеві історії, що передаються прямо у вашу поштову скриньку.

Цільові маркетингові кампанії є більш ефективними, ніж широкі “вибухи електронної пошти”. AI дозволяє дилерам сегментувати аудиторію, створювати менші, персоналізовані групи для нагадувань про послуги, пропозицій з продажу або подальші комунікації. Правильно сегментовані кампанії покращують залучення та захищають доставку електронної пошти.

Забігаючи наперед, Паш стверджує, що AI має потенціал для оптимізації довгострокових спостережень, оплати праці, замовлення деталей та планування запасів. Прогностичні відомості можуть допомогти дилерам узгодити інвентаризацію з попитом клієнтів, гарантуючи, що правильні транспортні засоби доступні в потрібний час.

Зрештою, коли стратегічно впроваджується, ШІ підвищує ефективність дилерів, підвищує залучення клієнтів та підтримує підхід, орієнтований на людину, який залишається критичним для успіху.