У нинішньому згасаючому просторі продажів, пов’язаному з жорстокою конкуренцією, ефективність і дієвість є життєво важливими. І команди зовнішніх маркетингових продажів завжди прагнуть знайти нові ідеї щодо того, як використовувати свої стратегії зовнішніх продажів, щоб отримати якомога більше охоплення. Однією з кардинальних змін стало використання інтелектуальних дозвонів. Ці вдосконалені інструменти переводять торгових агентів у центр корпоративного циклу продажів і допомагають реорганізувати спосіб зв’язку торгових агентів із потенційними клієнтами, що значно вплинуло на продуктивність і рівень конверсії. Але перш ніж ми глибоко заглибимося в те, як інтелектуальні номеронабирачі перетворюють вихідний ландшафт, давайте коротко представимо інструмент, який може покращити це ще більше: JustCall.io.
JustCall.io — це хмарна телефонна система, орієнтована на оптимізацію комунікаційних процесів компаніями будь-якого розміру. Використовуючи платформу, команди продажів консолідують свої різноманітні комунікаційні зусилля на одній платформі, одночасно бездоганно інтегруючи платформу з рядом CRM та бізнес-інструментів, які підтримують програмне забезпечення для інтелектуального дозвону. Такі функції, як запис дзвінків, маршрутизація дзвінків і розширена аналітика, дозволяють компаніям удосконалювати свою комунікаційну стратегію та покращувати взаємодію з клієнтами за допомогою JustCall.io.
Вихідні дзвінки традиційним способом, наприклад ручний набір і навіть активний набір, мають величезну неефективність. Більшість часу, який торгові агенти витрачають на телефон, вони витрачають на ручне введення номерів і спроби перейти до автовідповідачів, сигналів зайнятості та відключених ліній. Низький рівень контактів і втрачений час, доступні альтернативні клієнти. Крім того, розчарування від вирішення непродуктивних дзвінків може призвести до вигорання агента та низького морального духу.
Цей виклик поступився місцем появі інтелектуального програмного забезпечення для набору номера як потужного рішення для їх подолання. Інтелектуальний набір номера автоматизує процес набору номера та передбачувано направляє виклик до доступних агентів. На відміну від звичайних методів. Складні алгоритми використовують, щоб визначити, коли агент буде доступний, і набрати якомога більше номерів одночасно, що означає, що агент витрачає менше часу на чергування між дзвінками. Основні переваги інтелектуальних номеронабирачів:
1. Збільшення часу розмови та продуктивності агента:
За допомогою інтелектуальних номеронабирачів ви можете скоротити час простою та значно збільшити кількість активних з’єднань, що означає, що час розмови агента збільшується ще більше. Агенти можуть довше спілкуватися з потенційними клієнтами, даючи їм більше часу для продуктивних розмов, а це означає більше продажів. Існують дослідження, які доводять, що за допомогою інтелектуальних номеронабирачів час розмови агентів компанії можна збільшити до 300%, що призводить до значно кращої продуктивності в кол-центрі.
2. Вищий рівень контактів і покращене перетворення потенційних клієнтів:
Використовуючи інтелектуальну стратегію виклику, інтелектуальні дозвони прогнозовано вгадують найвищу ймовірність зателефонувати комусь, коли ви вирішите. Ними враховуються всі поля; у рядку виберіть найімовірніші контакти приманки та ті з найвищим профілем. Результатом є вищі показники контактів і значне зростання кількості потенційних клієнтів.
3. Зменшення кількості відмовлених дзвінків і покращення взаємодії з клієнтами:
Однією з поширених проблем, коли мова заходить про вихідні дзвінки, є перервані дзвінки (іноді їх пов’язують із «знаками зайнятості»), коли потенційний клієнт відповідає на телефонний дзвінок, але агент не може відповісти на дзвінок. Результатом є розчарування, а іноді й негативний досвід клієнтів. Це те, що вирішують інтелектуальні дозвони: вони точно передбачають доступного агента та відповідно сповільнюють швидкість набору. Інтелектуальні номеронабирачі зводять до мінімуму розрив дзвінків і зберігають позитивний імідж бренду, а також задоволеність клієнтів за рахунок зменшення кількості розривів викликів.
4. Моніторинг у реальному часі та аналіз продуктивності:
Більшість програмного забезпечення для інтелектуального набору номера оснащено вдосконаленими засобами моніторингу та звітування. Ці інструменти дозволяють у режимі реального часу бачити, як працюють агенти, як виглядають показники колл-центру та наскільки ефективні кампанії. Керівники можуть контролювати середній час обробки, коефіцієнти конверсії та використання агента. Керований Adata підхід до цих даних дозволяє менеджерам знаходити сфери, які потрібно вдосконалити, як найкраще застосовувати стратегії викликів і як найкраще тренувати агентів для кращого результату.
5. Інтеграція CRM і безперебійний робочий процес:
Сьогодні більшість інтелектуальних дозвонів бездоганно інтегровані з провідними системами керування взаємодією з клієнтами (CRM). Після інтеграції живий агент і агент взаємодіють з інформацією про дзвінки, включаючи інформацію про клієнта, історію викликів і дані взаємодії. Це допомагає агентам додати індивідуального підходу до своїх продажів, стати більш ввічливими та чуйними до потенційних клієнтів, а також використовувати контекстну інформацію для створення набагато більш персоналізованого досвіду.
Це означає зміну, яка передбачає використання програмного забезпечення для інтелектуального набору номерів для прийняття стратегій вихідних повідомлень торгових агентів. Він відмовляється від ручних і, отже, неефективних процесів, до використання даних, автоматизації та оптимізації. Використовуючи інтелектуальний набір номера, команди продажів можуть:
- Збільште кількість і якість вихідних дзвінків.
- Покращене використання та виробництво агентів.
- Збільште кількість контактів і кількість потенційних клієнтів.
- Допоможіть своїм клієнтам уникнути болю від залишених дзвінків.
- Отримайте статистику продуктивності в реальному часі для кращих стратегій викликів.
- Ефективно та ефективно масштабувати свої вихідні операції.
- Забезпечте відповідність відповідним нормам.
Вихідні продажі були змінені завдяки цьому потужному інструменту: програмному забезпеченню інтелектуального набору номерів. Автоматизація процесу набору номерів, оптимізація націлювання на потенційних клієнтів і надання торговим агентам реальної інформації про продуктивність допомагає торговим агентам працювати розумніше, а не складніше. Щоразу, коли ваш бізнес вирішить застосувати цю технологію, ви матимете високу продуктивність, ефективність і, що важливо, величезний прибуток. Інтелектуальний номеронабирач стає все більш значущим компонентом успіху продажів для команд зовнішніх продажів, оскільки ландшафт продажів швидко змінюється. Саме тут на допомогу приходять такі інструменти, як JustCall.io, з інструментами, які підтримують зростаючу комунікаційну інфраструктуру, допомагаючи компаніям використовувати прогнозні інвестиції в телефони для масштабування своїх вихідних кампаній до необмеженого рівня.
Перегляди публікації: 26
