Salesforce є домінуючим гравцем ландшафту управління відносинами (CRM), відомий тим, що надає пристосовані рішення для бізнесу будь -якого розміру. Хоча компанія обслуговує великі підприємства, такі як Amazon, Accenture, Adidas та American Express, вона також обслуговує малого бізнесу з індивідуальною пропозицією: Salesforce Essentials. У 2017 році, це хмарне рішення CRM на основі CRM призначене для того, щоб допомогти малому бізнесу керувати відносинами з клієнтами без складності та витрат на більш широку продукцію Salesforce.
Що таке Salesforce Essentials?
Salesforce Essentials – це спрощене рішення CRM, спрямоване на малий бізнес з меншою кількістю 10 користувачів. Він надає ключові функції, такі як управління лідерами, відстеження продажів, підтримка клієнтів та бізнес -аналітика. Пропонуючи більш доступний та доступний варіант, Salesforce Essentials дозволяє малому бізнесу скористатися потужними можливостями CRM Salesforce, не переповнений своїми рішеннями на рівні підприємств.
Завдяки першому дизайну, Salesforce Essentials впорядковує управління відносинами з клієнтами на одній платформі, допомагаючи малому бізнесу підвищити ефективність, підвищувати продуктивність та підтримувати кращий контроль над їх взаємодією клієнтів.
Хто повинен використовувати Salesforce Essentials?
Salesforce Essentials-це відмінний вибір для малого бізнесу, який потребує простих, недорогих CRM для відстеження взаємодій клієнтів, моніторингу продажів та надання підтримки без складностей традиційних систем CRM. Якщо ваш бізнес наразі покладається на електронні таблиці або різні інструменти для відстеження даних про клієнтів, необхідність може запропонувати більш організоване та інтегроване рішення.
Програмне забезпечення призначене для підприємств з обмеженою кількістю користувачів (до 10), що робить його ідеальним для невеликих команд або стартапів. Більше того, для підприємств, спрямованих на зростання та врешті-решт розширення своїх потреб CRM, Salesforce Essentials є економічно вигідною точкою входу в екосистему Salesforce, з гнучкістю до масштабів більшої продукції Salesforce за потребою.
Основні особливості Salesforce Essentials
Salesforce Essentials пропонує кілька функцій, які роблять його привабливим варіантом для малого бізнесу:
1. Комплексні можливості CRM
Essentials інтегрує всі аспекти CRM в одну систему, що дозволяє підприємствам відстежувати продажі, керувати запитами клієнтів та надавати підтримку з одного інтерфейсу. Цей цілісний підхід полегшує малого бізнесу залишатися організованими в міру того, як вони ростуть та ефективніше керують даними клієнтів.
2. Автоматизація AI-керована
Однією з видатних особливостей Salesforce Essentials є захоплення активності Ейнштейна, яке автоматично фіксує електронні листи, зустрічі та події календаря. Це виключає необхідність введення вручну дані та дозволяє власникам малого бізнесу та їх командами зосередитись на завдань з високим пріоритетом. Інструменти AI також допомагають генерувати розуміння, полегшуючи управління відносинами з клієнтами та визначити нові можливості продажу.
3. Зручний інтерфейс
За допомогою інтуїтивної інформаційної панелі Salesforce Essentials розроблений для легкого навігації. На головному екрані є новинна канал важливих оновлень, списків завдань та зустрічей, тоді як інформаційна панель перетягування дозволяє користувачам налаштувати свій погляд на основі того, що вони вважають найважливішим. Ця простота використання зменшує криву навчання та допомагає командам малого бізнесу швидко прийняти систему.
4. Персоналізована установка
Salesforce Essentials пропонує персоналізований досвід роботи, проводячи користувачів за допомогою налаштування на основі своїх бізнес -цілей. Незалежно від того, чи ви зосереджені на управлінні контактами, вдосконаленні циклів продажів або наданням кращої підтримки клієнтів, необхідні ґрунтують систему, щоб відповідати вашим конкретним потребам.
5. Сторонні інтеграції
Хоча не всі програми Salesforce AppExchange сумісні з Essentials, платформа все ще дозволяє отримати корисні сторонні інтеграції. Малий бізнес, який покладається на інші програмні засоби, можуть інтегрувати їх у Salesforce Essentials, що дозволяє легко синхронізувати дані на платформах.
Переваги Salesforce Essentials для малого бізнесу
Існує чимало переваг, які мають використання Salesforce Essentials, що робить його цінним інструментом для малого бізнесу:
1. Синхронізація даних
Salesforce Essentials дозволяє підприємствам імпортувати та синхронізувати дані з існуючих електронних таблиць, облікових записів електронної пошти та інших джерел. Функція захоплення активності Ейнштейна автоматично збирає та організовує дані, гарантуючи, що ваші записи були актуальними та точними без необхідності вручення вручну.
2. Доступність
Salesforce Essentials – це доступне рішення CRM, і ціни починаються від 25 доларів за користувача на місяць. Ця ціна робить її доступною для малого бізнесу з жорсткими бюджетами. Незважаючи на свою доступність, Essentials включає повний спектр функцій CRM, які, як правило, значно дорожчі в інших системах CRM.
3. Масштабованість
Хоча Salesforce Essentials спочатку розроблена для до 10 користувачів, вона може легко масштабувати, коли ваш бізнес зростає. Якщо ви досягнете того моменту, коли ваші потреби перевищують можливості першої необхідності, перехід до більш досконалих продуктів Salesforce – це плавний процес, що дозволяє вашому бізнесу безперешкодно зростати.
4. Мобільний доступ
Завдяки Salesforce Essentials, малий бізнес може отримати доступ до своїх даних CRM на мобільному додатку. Ця функція гарантує, що ви можете залишатися на зв’язку з даними свого клієнта, де б ви не знаходилися, надаючи вам гнучкість керувати своїм бізнесом з будь -якого місця.
5. Навчання та підтримка
Salesforce надає достатньо ресурсів, щоб допомогти малому бізнесу отримати максимальну користь з платформи Essentials. Через Trailhead, безкоштовну навчальну платформу Salesforce, користувачі можуть отримати доступ до навчальних посібників та покрокових путівників, щоб створити свої навички CRM та покращити використання системи. Крім того, Salesforce пропонує цілий ряд варіантів підтримки клієнтів, включаючи навчальні посібники в додатку та асистент інсталяції.
Ціни для Salesforce Essentials
Salesforce Essentials починається лише від 25 доларів на користувача на місяць, що робить його доступним рішенням для малого бізнесу, які прагнуть оновити з електронних таблиць або менш складні інструменти CRM. Цей базовий план надає основні функції CRM для відстеження продажів, підтримки клієнтів та аналітики.
Для підприємств, які потребують більш розширених функцій, Salesforce пропонує інші плани, такі як професіонал з продажу та професіонал з обслуговування, обидва починаючи від 75 доларів на користувача на місяць. Ці плани пропонують додаткові інструменти з продажу та обслуговування, що робить їх придатними для великих команд або підприємств з більш складними потребами CRM.
Як розпочати роботу з Salesforce Essentials
Початок роботи з Salesforce Essentials – це просте та швидке. Платформа пропонує заздалегідь вбудовану демонстрацію з фіктивними даними, що дозволяє малому бізнесу досліджувати його функції та оцінити його придатність, не потребуючи введення власних даних. Ця демонстрація – це чудовий спосіб ознайомитись з платформою, перш ніж взяти на себе зобов’язання.
Після того, як ви будете готові зануритися, ви можете імпортувати дані з електронних таблиць, електронних листів та календарів у Salesforce Essentials. Ви також можете інтегрувати свої системи електронної пошти (Google або Outlook) з Salesforce, щоб автоматично синхронізувати свій календар та електронну взаємодію.
Завдяки своєму мобільному додатку Salesforce Essentials гарантує, що власники малого бізнесу можуть отримати доступ до своїх даних CRM в будь -якому місці, будь то в офісі чи в дорозі. І коли ваш бізнес розвивається, ви можете збільшити систему, щоб задовольнити свої зміни потреб.
Висновок
Salesforce Essentials-це потужне, економічно вигідне рішення CRM, розроблене спеціально для малого бізнесу. Він забезпечує простий у користуванні інтерфейс, основні функції CRM та гнучкість для масштабування у міру зростання вашого бізнесу. Незалежно від того, чи хочете ви краще керувати взаємодіями клієнтів, автоматизувати ручні завдання або покращити підтримку клієнтів, Salesforce Essentials пропонує інструменти, необхідні для успіху. Приймаючи Salesforce Essentials, малий бізнес може впорядкувати операції, будувати більш сильні відносини з клієнтами та позиціонувати себе для подальшого зростання.
