Конкуренція за екранний час є більшою, ніж будь-коли раніше, і оператори, які не пристосовуються до мінливих очікувань гравців, ризикують втратити свою аудиторію. Однак, згідно з даними, є деякі економічно ефективні кроки, які бренди можуть зробити, щоб залучити та утримати своїх клієнтів Мартін Коллінздиректор з розвитку бізнесу Soft2Bet.
У понеділок, 9 грудня о 14:00, Коллінз прийматиме спеціальний вебінар SBCна якому група експертів галузі обговорюватиме майбутнє залучення та утримання гравців, а також те, як покращений UX може підвищити продуктивність. Напередодні сесії він поділився деякими своїми думками щодо основних проблем, з якими стикаються оператори, намагаючись адаптуватися до все більш прогресивних технологій, які є у споживачів.
SBC: Які проблеми UX ви спостерігаєте в галузі, оскільки технології пристроїв стають все більш просунутими, а споживачі все більше звикають до плавного онлайн-досвіду?
Мартін Коллінз: Мобільні ігри стали нормою, піднявши планку очікувань користувачів. Оператори стикаються з унікальним викликом, конкуруючи не лише між собою, але й з незліченними онлайн-відволікаючими факторами, такими як соціальні мережі та потокові платформи. Це робить інтуїтивно зрозумілий, спрощений UX більш важливим, ніж будь-коли.
Застарілий дизайн більше не привертає уваги, а персоналізований досвід, заснований на поведінці користувачів, доведено, що сприяє залученню та лояльності. Зосереджуючись на легкому ввімкненні, зрозумілій навігації та продуманих мультибрендових стратегіях, оператори можуть надати гравцям бездоганний і приємний досвід на різних платформах. Йдеться про створення зв’язків, які тривають.
SBC: Як ці проблеми впливають на здатність операторів залучати й утримувати гравців у умовах дедалі більшої конкуренції?
MC: Оператори стикаються зі значними проблемами щодо залучення та утримання гравців, оскільки конкуренція за увагу користувачів посилюється. Маючи обмежений час для розваг, користувачі тяжіють до корисних і цінних вражень. Незважаючи на те, що оператори можуть використовувати мотиваційні інструменти для створення циклів зворотного зв’язку та стимулювання залучення, вони конкурують із усіма, від платформ електронної комерції до соціальних мереж, за той самий час перед екраном.
Бренди, які не в змозі адаптуватися до мінливих очікувань, ризикують повністю втратити свою аудиторію. Дотримання застарілих методів не тільки відштовхує гравців, але й позбавляє можливості відновити довіру та побудувати тривалі стосунки. Щоб залишатися актуальними, потрібні інновації, персоналізація та прагнення зустрічати гравців там, де вони є.
SBC: Чи є економічно ефективні способи боротьби з цими проблемами?
MC: Однією з найбільш економічно ефективних стратегій є зосередження на утриманні гравців. Заохочення гравців повертатися набагато ефективніше, ніж постійні спроби отримати нових. Мотиваційна інженерія може допомогти створити привабливі цикли зворотного зв’язку, які з часом підтримають інтерес гравців.
Простий та інтуїтивно зрозумілий дизайн UX та інтерфейсу є важливими. Коли гравцям це зручно та приємно, вони з більшою ймовірністю продовжуватимуть повертатися. Мета полягає в тому, щоб покращити залученість на кожному етапі, утримуючи низькі витрати. Бажаючі можуть приєднатися до вебінару 9 грудня, де ми розповімо більше про те, як ці стратегії забезпечують реальні результати та створюють кращий досвід для гравців. (Зареєструватися тут)
SBC: Які результати ви отримали від впровадження рішень гейміфікації?
MC: Впровадження рішень гейміфікації дало вражаючі результати, особливо в поєднанні з потужним UX. Ці функції максимізують залучення клієнтів, їх утримання та загальну активність, створюючи значну цінність для операторів.
Наприклад, у MEGA спостерігалося збільшення NGR на 65%, ARPU на 45%, а час використання екрану – у чотири рази. Показники, пов’язані з депозитами, також покращилися: суми депозитів зросли на 50%, а частота депозитів – на 30%.
Мобільні програми були ключовим рушієм цього зростання. Близько 75% клієнтів зараз грають через рідні додатки, які генерують у п’ять разів більше GGR, ніж користувачі комп’ютерів або мобільних веб-сайтів. Персоналізація та взаємодія є основою цього успіху, як видно з CampoBet Denmark, де більше половини гравців використовують програми для iOS та Android.
Ці тенденції відображаються в інших брендах, як-от Betinia, підкреслюючи вирішальну роль нативних програм у збільшенні доходу та залученні гравців.
———————————————————————————–
The Переосмислення взаємодії: утримуйте, залучайте та захищайте сучасного гравця вебінар відбудеться в понеділок, 9 грудня об 11 ранку за Гринвічем, коли до Мартіна Коллінза приєднаються Грем Паурі (Головний комерційний директор, EEZE), Крістіан Мелін (головний директор з продуктів, Blixx Gaming) і Алексіс Віцен (Генеральний директор, Scatters Group).
Зареєструватися тут для перегляду в прямому ефірі або на вимогу пізніше.
