AWS стверджує, що сторонні агенти ще не забезпечили чудового досвіду для клієнтів.

У своєму У звіті про фінансові результати третього кварталу технологічна платформа показала високі прибутки після значних інвестицій у ШІ.

Відповідаючи на питання про майбутнє агентської електронної комерції, Amazon стверджував, що більшість із цих сторонніх агентів наразі не мають можливостей, необхідних для забезпечення «прийнятного» досвіду клієнтів.

Генеральний директор Amazon Ендрю Джессівисловив труднощі з пошуком третьої сторони для партнерства торгових агентів штучного інтелекту.

Він сказав: «Наразі я б сказав, що клієнтський досвід не є – немає персоналізації.

“Немає історії покупок. Оцінки доставки часто неправильні. Ціни часто неправильні”.

Він також зазначає, що, незважаючи на раптове зростання, створення агентів штучного інтелекту все ще «важче, ніж повинно бути».

Наразі ці агенти не можуть задовольнити необхідні вимоги до цілісності та надійності, які очікують споживачі.

Однак Джессі твердо налаштована на те, що майбутнє агентської комерції значно покращить досвід онлайн-покупок, звужуючи персоналізований вибір за допомогою точного контексту користувача.

Amazon також оголосила про свої плани продовжувати інвестувати, щоб не відставати від тенденцій штучного інтелекту, додавши понад 3,8 гігават потужності AWS протягом останніх 12 місяців, подвоївши рівень потужності 2022 року, а також очікуючи додати ще один гігават до кінця кварталу.

Незважаючи на те, що впровадження штучного інтелекту ще тільки на початку шляху, Amazon вважає, що це може принести користь її клієнтам, запровадивши функції на ранній стадії, щоб уникнути конкуренції.

Ці інвестиції включали нещодавній запуск Project Rainier, багатофункціонального центру обробки даних, що містить майже півмільйона чіпів Trainium2 для вдосконалення своїх агентських систем штучного інтелекту та підтримки послуг на основі штучного інтелекту, який очікується подвоїти до кінця року.

Успіх у функціях ШІ

У цьому кварталі AWS вже бачила успішні інновації з ШІ в роздрібній торгівлі.

Наразі компанія вже працює з декількома внутрішніми функціями штучного інтелекту для покращення досвіду онлайн-покупок.

Руфус

Помічник зі штучним інтелектом, розроблений для того, щоб споживачі могли задавати запитання, пов’язані з покупками, давати рекомендації та порівнювати продукти, щоб надавати відповіді, створені джерелом.

Ця функція забезпечила 250 мільйонів активних клієнтів, щомісячне зростання взаємодії склало 140% і річне зростання на 210%. Також виявилося, що клієнти на 60% частіше купують товар за допомогою Rufus.

Аудіо на основі AI

Аудіофункція на базі GenAI спрощує покупки, дозволяючи користувачам прослуховувати короткий звуковий опис продукту, а також аналізувати відгуки клієнтів і деталі продукту, щоб надати вам доступ до необхідної інформації у верхній частині сторінки.

Цю функцію тепер увімкнено для мільйонів продуктів, а AWS повідомляє про загальну кількість прослуховування майже 3 мільйони хвилин.

Amazon Lens

Lens було покращено за допомогою інструменту візуального пошуку AI, який скорочує час пошуку продукту, дозволяючи сканувати продукти за допомогою зображень продуктів і штрих-кодів.

Інструмент також тепер пропонує Lens Live, який можна використовувати для пошуку продуктів, а також для показу подібних рекомендацій за допомогою каруселі, яку можна гортати, у режимі реального часу, щомісячно користується 10 мільйонами клієнтів.

Ключові результати прибутку

Головною новиною стало те, що Amazon Connect досяг 1 мільярда доларів річного доходу після підвищення ефективності та можливостей персоналізації як для агента, так і для клієнта.

Це стало результатом 12 мільярдів хвилин у взаємодії клієнтів із обробкою ШІ щороку для клієнтів AWS, таких як Toyota, American Airlines і Capital One.

Серед інших помітних цифр:

• Річний дохід Amazon збільшився на 12% і склав 180,2 мільярда доларів
• У порівнянні з минулим роком зростання компанії збільшилося на 20,2%, що є найвищим показником за 11 кварталів.
• Його операційний грошовий потік все ще збільшився на 16% і склав 130,7 мільярда доларів, незважаючи на значні інвестиції в штучний інтелект.
• Проте його вільний грошовий потік зменшився з 47,7 мільярдів доларів минулого року до 14,8 мільярдів доларів